研修実績・事例

    • 受講研修電話応対研修
    • 対象者システムサポート部員
    • 業種IT

住友セメントシステム開発株式会社 様

住友セメントシステム開発株式会社 様

1988年に住友大阪セメントの情報システム部門が母体となって設立された会社。創業当初より、親会社のIT支援はもとより、 それ以外のIT関連サービス事業の事業展開を積極的に展開。 特に生コンクリート向け品質・販売・出荷管理システムの開発、販売では、お客様から非常に高い評価を頂いています。

自身の電話対応を客観視することで、応対への意識が向上

研修導入の背景

感じが良く、親しみやすいサポート部門を目指したい

“お客様から気軽に相談してもらえるサポート部門であり続け、お客様の継続的なサービス利用を促進する”
目指す姿は「親しみやすいサポート部門」。感じが良くて、何でも気軽に相談できる存在になりたいとのことでした。その為には、電話応対における話し方の基礎力・印象力向上が必要とのことでKEE’Sへ研修をご依頼頂きました。

研修内容

電話応対研修
  • ・電話応対のマナー
  • ・笑声の作り方、声の出し方・発音の仕方・抑揚などの表現トレーニング
  • ・端的に分かりやすく伝えるロジカルスピーチ実践
  • ・アナウンサー流 相手に心を開かせる話の聴き方テクニック
研修1か月後アンケートによる効果測定
  • ・意識/効果定着レベルを図る設問を設定。企業担当者と共有し今後の研修検討のための材料とする。
  • ・設問に答えることで学んだことを振り返ってもらい、効果定着の機会とする

お客様の声

    • 今まで抑揚や間を気にしてしゃべっていなかった為、とても勉強になった。
    • アナウンサー講師の引き込まれるような話し方が素晴らしかった。参考にしていきたい。
    • 自分の電話対応中の動画を見て、思っていたよりも声が聞き取りづらいことに気づいた。口を大きく開けるなど意識して取り組んでいこうと思う。
    • 以前はよく上司に「結論から言って」と言われることがあった。今後はロジカルに話せるよう心掛けたい。

受講研修詳細

    • スピーチ研修
    • ビジネスコミュニケーション研修

    • コールセンター研修

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