電話応対は「企業の第一印象」を決定づけるものです。電話応対の品質を底上げすべく研修を導入する企業は多いですが、そもそも「何を目的に」「どんな研修を」行えば成果に繋がるかわからない、という声も少なくありません。本コラムでは、電話応対研修を導入・強化する際に押さえておくべき目的やカリキュラム、効果的な運用ポイントを、体系的にご紹介します。