田島 葉子
- 【講義分野】
- 企業研修、個人レッスン
- 【出身元放送局】
- テレビ金沢(日本テレビ系列)
接遇とは、すなわちお客様とのコミュニケーション。
アナウンサーが「印象力」「会話力」「傾聴力」
などのプロの技術を伝授いたします。
プロのアナウンサー40名がお教えする、
お客様との信頼関係を築くスキルを
身につける接遇研修。
現役アナウンサーが講師を務めるKEE’Sの企業研修は、
対話力やロジカルな思考をアウトプットする力が必要となる様々な企業様に導入いただいています。
テレビ画面を介して、人々にメッセージを届けてきたアナウンサーのスキルを駆使し、
会議やお客様対応など、業務に役立つテクニックを伝授します。
KEE’S接遇研修の目的
KEE’Sの考える接遇はお客様とのコミュニケーションです。
お客様としっかりコミュニケーションをとることで、お客様の「求めるもの」が明確になり、
お客様が求める以上の提案や体験を提供することができます。
KEE’Sの接遇研修は、社員の皆様にコミュニケーションの基礎である
「会話力」「傾聴力」をしっかりと身につけていただき、
お客様の「求めるもの」を正確に把握し、お客様との信頼関係を築く基盤を形成することを目的としています。
話すプロであるアナウンサーが、第一印象の作り方、話し方、聴き方を伝授する接遇研修。
KEE’Sは御社の接遇環境の向上をご支援いたします。
STEP
1
警戒を解く第一印象
お客様の最初の警戒を解くために、表情や声などの第一印象が重要です。圧倒的な好印象を与えることで、関係性をぐっと近くすることができます。
STEP
2
アイスブレイク 聴き方
相手に心を開かせることで、ニーズを引き出すステップです。
質問の仕方や感じの良い傾聴などが求められます。
STEP
3
信頼される 話し方
信頼を勝ち取り、購買行動につながるステップです。
ニーズに沿った適格な提案や、クロージングテクニックです。
KEE’Sの接遇研修は、
コミュニケーションの基本となる「傾聴力」と「会話力」を高めることで、
お客様との信頼関係構築を一歩ずつ築き上げる
具体的なカリキュラムを提供しています。
接遇の基本は“ドキドキ”と“ワクワク”を売る企業が、生き残る企業
確かな品、良いサービスを提供するのはいまや当たり前の時代です。
KEE’Sの接遇コンサルティングでは、お客様がスタッフとのコミュニケーションを通じて、<ドキドキワクワク>
ハッピーな気持ちになる、CDW(カスタマードキドキ&ワクワク)の創造を目指しています
接遇マナー研修 | |
---|---|
対象 | 接客窓口、お客様対応担当 |
推奨人数 | 10~20名 |
時間 | 6時間 |
費用 | 40万円 |
カリキュラム | ●第一印象・表情・姿勢 ●立ち居振る舞い・手の使い方 ●発声・発音・滑舌練習 ●接遇敬語 ●ロジカルな説明 ●スモールトーク ●傾聴 ●ツカミ・ニーズ引き出し ●クレーム応対 ●電話応対 ●シチュエーション別実践 |
30分の研修デモンストレーションを実施します!
KEE'Sは日本最多の現役アナウンサー40名が講師を務めており、放送局出身アナウンサーがプロとして培ったスキルを分かりやすく体系化してトレーニングしています。そのノウハウに注目いただき、多くのメディアで取り上げていただいています。
KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。そのため、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。
話し方のプロであるアナウンサーが、トレーニングや経験で培った『話し方』『聞き方』『印象』などの接遇テクニックを余すところなくお教えします。
KEE’Sの接遇研修は、半分以上がロールプレイングの時間です。接遇はスポーツと同じで、理論を知っていても、実践で使えなければ習得したとは言えません。どなたでも1日の研修で一定の効果、変化を感じていただけるまで、個々の受講生に合わせた指導を心がけています。
KEE’Sでは、接遇は『コミュニケーション』と考えています。美しいふるまいやマナーより、お客様が『求めること』を知り、心をこめて提供することが最も重要であるとお教えしています。そのため、お客様のお話をきちんと聞く、ニーズを把握こと、印象よく説明するための心がまえやテクニックをお伝えして、実践に活かせるようにしています。
実際の業務の流れを研修に取り入れて、接遇中の話し方や立ち居振る舞いなどを指導いたします。営業時間外に実際の店舗を使用しての研修も可能。また、研修の前や後のフォローアップとして、覆面調査員による評価と講師の視察など、効果を持続させるプログラムもお勧めです。
アナウンサーが講師を務める研修会社としては、日本最大級のKEE’S。常時、40名を超えるアナウンサー講師が在籍しています。アナウンサーが個人で研修を請け負う会社とは違って、大手企業との取引実績が多く、ご希望のヒアリングや現状の調査、分析、フォローアップまできちんと対応させていただきます。また、講師が多いので、研修の日時もご希望通りに実施できます。
弊社サービスをよりご理解いただくため、過去に行われた研修の様子をレポートします。
話し方研修
ファシリテーター向け コミュニケーション研修・フォロー研修
【オンライン】話し方ベーシック研修・マンツーマンレッスン
【オンライン】セミナー・講演会
【オンライン】セミナー・講演会
【オンライン】話し方ベーシック研修
2021年新入社員研修(オンライン・対面講演)
オンラインコミュニケーション基礎
心をつかむオンラインコミュニケーション研修
ドクターと信頼関係を築くオンラインコミュニケーションUP研修
ドクターの信頼を勝ち取るオンラインプレゼンテーション力向上セミナー
オンラインセミナー開催 トータルサポート
印象良く分かりやすく伝えるオンラインプレゼンテーション講座
話し方ベーシック
シスコ テレワーク EXPO「話し方のプロによる効果的なオンラインでの話し方講座」
【オンライン】信頼されるワンランク上のビジネスマナー講座
【オンライン】信頼されるワンランク上のビジネスマナー講座
話し方ベーシック研修
セミナー・講演会
話し方ベーシック研修
話し方ベーシック研修、ビジネスマナー研修、マナー研修など多数
話し方ベーシック研修
セミナー・講演会
電話応対研修
面接対策&指導力向上研修
新卒説明会トータルプランニングプラン
役員向けスピーチプレゼン研修
店舗女性スタッフ研修
接遇研修
幹部・マネージャー会議での
プレゼン・コミュニケーション研修
店舗研修
接遇研修
接遇はお客様とのコミュニケーションです。形ばかり美しく整えても、お客様と心を通わせ、お客様の求めるものを提供できなくては意味がありません。アナウンサーは「聞く」「話す」ことのプロですので、オペレーションやタスクを超えた、お客様との関係性構築を目指した接遇研修をご提供します。
地方出張も承っております。交通、宿泊費などが別途かかります。
貴社へお伺い・ヒアリング⇒お見積もり⇒ご発注⇒請求書発行⇒振込み⇒日程・講師調整⇒研修実施となります。
KEE’Sではアナウンサーとして培った、第一印象の作り方、話し方、聴き方をもとに、接遇をお客様とのコミュニケーションと捉え、研修をしております。接客業に必要なオペレーション指導の部分は、接客経験豊富な特別講師と連携しておりますので御社に最適な研修のカスタマイズが可能です。