• 1 経済産業省「おもてなし規格認証」を取得可能
  • 2 傾聴やインタビューなどプロのテクニックを伝授
  • 3 500社を超える豊富な研修実績

お客様から信頼され、「あなたから買いたい」と言われるコミュニケーション力型接遇

KEE’Sの接遇研修は、コミュニケーションの基本となる「傾聴力」と「会話力」を高めることで、
お客様との信頼関係構築を一歩ずつ築き上げる具体的なカリキュラムを提供しています。

接遇の基本は“ドキドキ”と“ワクワク”を売る企業が、生き残る企業

確かな品、良いサービスを提供するのはいまや当たり前の時代です。
KEE’Sの接遇コンサルティングでは、お客様がスタッフとのコミュニケーションを通じて、<ドキドキワクワク>
ハッピーな気持ちになる、CDW(カスタマードキドキ&ワクワク)の創造を目指しています

CDW(カスタマードキドキワクワク)を提供できる
スタッフの育成とは?

■ 理想の店舗をつくる教育プラン一例

導入業種

  • ショール―ム(電機メーカー、大手都市ガス等)
  • コールセンター(化粧品会社、健康食品会社、衣料品通販、苦情受付、お客様相談等)
  • 病院(総合病院、各種個人病院・エステサロン・マッサージサロン等)
  • 飲食店(レストラン、居酒屋、ファミレス、セルフレストラン、結婚式場等)
  • 販売店(レンタルショップ、大手書店チェーン、化粧品店、ジュエリーショップ)
  • 銀行窓口(受付、女性営業職等)
  • 集客イベント・フェア(総務省・その他企業会社説明会等)
  • ・その他、接客業種全般

企業研修実績

  • 観光庁
  • 検察庁
  • 日本IBM株式会社
  • 株式会社NTTドコモ
  • ソフトバンク株式会社
  • 株式会社三菱東京UFJ銀行
  • 株式会社ゆうちょ銀行
  • マイクロソフト株式会社
  • 東京ガス株式会社
  • カゴメ株式会社
  • 日本電気株式会社
  • 株式会社リコー
  • 三菱商事株式会社
  • トレンドマイクロ株式会社
  • 住友不動産株式会社
  • 東京ガス株式会社
  • 総務省
  • 株式会社ランドクリエイト
  • 日本生命保険相互株式会社
  • 株式会社ベルーナ

接客

  • とても充実した内容だった。
  • 実践練習が多くて、仕事に即した内容で良かった。

銀行

  • 自分を客観的に見る機会は大変貴重で印象の改善につながりました。
  • 全体の講義を通じて、一人一人の話し方が別人のように変化したことに驚きました。自分自身も、before・afterで驚くほど変わっていたので、今後も気を付けていきたいと思いました。
  • 役立たせたいと思ったのは、会いたくなるテクニックです。常にα派でいたいと思いましたし、口角を上げ、ネガティブにならないよう気を付けたいです。

販売・サービス関連

  • ロープレにおいて自分の癖に気づくことが出来ました。
  • 声のトーンを変えることで、聞こえ方が随分変わることに驚きました。また、短時間で効果があったことにも驚きました。
  • シニアの特徴・特性をふまえ、留意すべき話し方ポイントについて沢山のことを学んだ。特にファーストアプローチでは笑顔を準備してお腹から発声すること、会話の間の取り方を重視するということが印象深かった

KEE'Sの「接遇研修」が選ばれる理由

1.日本最大級『アナウンサー』による研修会社。講師の満足度が高い

KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。過去、講師に対する不満の声は1件もないどころか、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。

受講者から見た『KEE’S研修を選ぶ理由』
先生の話し方や、表情、立ち居振る舞いを見ているだけでも勉強になった。
話す事で人を惹きつける力、コミュニケーション力のすごさをアナウンサーから学ぶことができた。
受講者全員に親身になってくれたので、心を開いて研修を受けられた。

2.スタッフを『アナウンサーのように』するカリキュラム

話し方のプロであるアナウンサーが、トレーニングや経験で培った『話し方』『聞き方』『印象』などのテクニックを余すところなくお教えします。顧客への印象度が向上するだけでなく、お客様と良い関係性を構築し、リピートや紹介を増やします。接遇はお客様とのコミュニケーション。アナウンサーが持つ技術を接遇に活かしたカリキュラムをご提供します。

受講者から見た『KEE’S研修を選ぶ理由』
何をすれば改善できるのか、トレーニング方法がとても分かりやすかった。
どのトレーニングも、短い時間で出来るのにも関わらず、効果がすぐ実感できた。
プロのテクニックなのに、どれも簡単につかめるように、内容や教え方が徹底されていた。
これがアナウンサーのプロのテクニックなのかと思った。

3.ロールプレイングで、実践に役立つテクニックの体得

KEE’Sの研修は、半分以上がロールプレイングの時間です。話し方はスポーツと同じで、理論を知っていても、実践で使えなければ習得したとは言えません。どなたでも1日の研修で一定の効果、変化を感じていただけるまで、個々の受講生に合わせた指導を心がけています。

受講者から見た『KEE’S研修を選ぶ理由』
実際のお客様対応(入店からお見送りまで)を何度も撮影しながら練習できたこと。表情やアイコンタクトの大事さに気が付いた。
研修のほとんどがロープレや考える時間で、無駄がない。
テキストを読む際までも、声のトーンや表情、姿勢の指摘があり、1日の研修全体を通じて、しっかりと話し方が改善できた。

4.スタッフのやる気が向上、お店全体が明るくなる研修

KEE’Sでは、接遇は『コミュニケーション』と考えています。美しいふるまいやマナーより、お客様が『求めること』を知り、心をこめて提供することが最も重要であるとお教えしています。そのため、お客様のお話をきちんと聞く、ニーズを把握こと、印象よく説明するための心がまえやテクニックをお伝えして、実践に活かせるようにしています。

受講者から見た『KEE’S研修を選ぶ理由』
お客様の様子を、持ち物や表情から感じ取るなど、気配りの仕方がとても印象に残っている。
メイクや髪形の指導もあったのが個人的にはうれしかった。身だしなみについて指導は受けてきましたが、具体的にどのようにしたらいいかわからなかった。
業務が忙しい時間帯は、お客さまと目を合わせなかったり、背中を向けて会話してしまっていることを反省した。

5.どんな業種、顧客層でも活かせるカスタマイズ研修

実際の業務の流れを研修に取り入れて、接遇中の話し方や立ち居振る舞いなどを指導いたします。営業時間外に実際の店舗を使用しての研修も可能。また、研修の前や後のフォローアップとして、覆面調査員による評価と講師の視察など、効果を持続させるプログラムもお勧めです。

受講者から見た『KEE’S研修を選ぶ理由』
研修後の視察で、講師の先生にいろいろと相談できることがありがたいと思った。スタッフを育成する役割が私一人でしたので、心強く思います。(店長様)
今回、商品を紹介するセミナーでお客様対応を任され、普段の業務と違ったことだったので自信がなかったのですが、短時間の研修で、必要なことをすべて教わることができて、当日は、どのブースよりも明るく対応できていたとほめていただきました。
今まで、受付に座ったまま、お客様が来られてもあまり歓迎ムードではなかった若いスタッフたちが、研修後、入店されるとすぐ立ち上がり『いらっしゃいませ』と笑顔でお迎えしています。

6.満足度99% 大手企業を含めた豊富な研修実績

アナウンサーが講師を務める研修会社としては、日本最大級のKEE’S。常時、30名を超えるアナウンサー講師が在籍しています。アナウンサーが個人で研修を請け負う会社とは違って、大手企業との取引実績が多く、ご希望のヒアリングや現状の調査、分析、フォローアップまできちんと対応させていただきます。また、講師が多いので、研修の日時もご希望通りに実施できます。

受講者から見た『KEE’S研修を選ぶ理由』
最初の訪問の際の印象がとてもよく、こちらの要望や悩みにぴったりのカリキュラムを提案してもらえた。
会社全体の社員の育成について悩んでいたとき、KEE’Sさんを紹介されて、すぐにお願いした。コミュニケーションスキルは新人から社長まですべての階層に必要だと実感している。

7.お客様の目的に合わせた最適なプランのご提供

①研修・セミナー(少人数〜大人数の講演形式まで対応)

・まずは、一度セミナーを受けてみたい
・今の接遇を見直すきっかけづくりをしたい

プラン例 接客業のための、第一印象UPセミナー
主なカリキュラム ・接遇の楽しみ、ホスピタリティを表現するために必要な3つの要素
・好印象の表情、姿勢、話し方トレーニング
・美しい立ち居振る舞い
・クレーム応対、電話応対など
人数 10名
時間 6時間
料金 お問い合わせください

②年間教育コンサルティングプラン

  • ・自社の接遇を一からブラッシュアップしたい
  • ・スタッフを計画的に教育し、高い効果を望みたい
  • ・セールスフローやマニュアルなども任せたい
  • ・講師の常駐チェックや月次テストで、接遇レベルを維持したい
プラン例 CDWを創造する、アナウンサー的接遇コンサルティング
主なカリキュラム ・接遇のモチベーション向上、使命の確認、接遇に必要なスキル全般の研修
・メイクや髪形、服装のプロによる指導
・教育年間計画作成
・覆面調査
・競合他社調査
・マニュアル作成
人数 無制限
時間 30時間+そのほかのコンサルティングサービス
料金 お問い合わせください
  • ※研修時間は社員研修など、他の研修に充てて頂くことも可能です。
  • ※遠方への宿泊費、交通費は実費で頂戴しております。

「接遇研修」に適したKEE'Sのプログラム

コースの種類 おもてなし・接遇研修
対象 接客業の方、お客様満足度を高めたい企業の方
推奨人数 1クラス 5~10名程度
時間 6時間/クラス
費用 40万円(人数によって変動がございます)
カリキュラム※ニーズやスキルに応じて、
柔軟にカリキュラムを
カスタマイズ致します

※ニーズやスキルに応じて、柔軟にカリキュラムをカスタマイズ致します

AM(3時間)の内容

■信頼関係構築ステップと購買心理
お客様の心を開かせ、関係性を構築するための心理ステップの理解、お客様と信頼関係を構築し、「あなたから買いたい」と言ってもらうための心理ガードの外し方

■第一印象力向上
警戒心を解き、好印象を与える第一印象テクニック、姿勢、お辞儀、目線、挨拶の実践トレーニング

■アナウンサー的4つのスマイルコンタクト
心が伝わるスマイルコンタクト。待機、傾聴、説明、お迎えお見送りに合わせた笑顔の実践トレーニング

■話し方
アナウンサーの発声・発音トレーニング。腹式呼吸でボリュームのある声の出し方、聞き取りやすく洗練された発音のし方の実践トレーニング、クセの指摘と改善。

PM(3時間)の内容

■傾聴(ニーズの引き出し)
お客様の話を印象良く聞くテクニック(あいずち、うなづき…)、質問テクニックと実践ロープレ

■会話
初対面のお客様に好まれる話題、会話の盛り上げ方、つなげかた

■購買意欲を向上させる引き出し
お客様の買いたい気持ちを自然に引き上げていく会話方法、クロージングテクニック

■立ち居振る舞い
アナウンサーが気を配っている手の使い方(物の受け渡しなど)、座り方、立ち上がり方、しゃがみ方など

そのほか、下記の内容をオプションで追加できます。
■電話応対
■クレーム応対
■アナウンサー的メイク・身だしなみ

*開始時間、終了時間はご要望にお応えします。
*AM、PMの間に1時間のお昼休憩をはさみます
*受講人数によってロールプレイングの回数は増減致します

接遇研修の様子

講師のご紹介

田島 葉子

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
テレビ金沢

岸本 尚美

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元北海道放送アナウンサー

中村 理恵

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元テレビ神奈川アナウンサー

野村 絵理奈

【講義分野】
企業研修、エグゼクティブスピーチコンサル
【出身元放送局】
元 NHK 松山放送局キャスター

阿部 恵

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
中部日本放送(TBS系)

潮 香緒里

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
フリーアナウンサー

屋良 歩

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元 NHK 沖縄アナウンサー

佐藤 千晶

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元東日本放送 名古屋テレビ

吉澤 雅子

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元テレビ朝日アナウンサー

会田 幸恵

【講義分野】
企業研修、エグゼクティブスピーチコンサル
【出身元放送局】
元愛媛朝日テレビキャスター

菊池 優

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元西日本放送 テレビ愛知アナウンサー

中島 幸

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
スカパー!キャスター、TOKYO FMレポーター

佐藤 真由美

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元広島ホームテレビアナウンサー

池山 文

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元ZIP-FM

岡添 弘子

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元チューリップテレビ 元あいテレビ

江草 裕子

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元南海放送アナウンサー

浜野 千春

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
フリーアナウンサー

栗山 麗美

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元北海道文化放送

林 暁代

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
愛媛朝日テレビ、日経CNBC

上杉 桜子

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
岡山放送

谷 友紀子

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
NHK岡山放送局キャスター  テレビ長崎アナウンサー  テレビ山梨アナウンサー

落水 七重

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元エフエム宮崎アナウンサー 元Kiss-FM KOBEアナウンサー 元京都放送アナウンサー
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よくある質問

Qアナウンサーが教える接遇の強みは何ですか?

接遇はお客様とのコミュニケーションです。形ばかり美しく整えても、お客様と心を通わせ、お客様の求めるものを提供できなくては意味がありません。アナウンサーは「聞く」「話す」ことのプロですので、オペレーションやタスクを超えた、お客様との関係性構築を目指した研修をご提供します。

Q遠方ですが、出張をお願いできますか?

地方出張も承っております。交通、宿泊費などが別途かかります。

Q問い合わせから研修実施までの流れを教えてもらえますか?

貴社へお伺い・ヒアリング⇒お見積もり⇒ご発注⇒請求書発行⇒振込み⇒日程・講師調整⇒研修実施となります。

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