研修レポート

スピーチ・プレゼン研修

プレゼン・コミュニケーション研修

接遇研修

接遇集合研修(アパレル・小売業)

掲載日:2017/09/21

東京ガス様
「店舗女性スタッフ研修」

(ショールーム・店舗に立つ女性社員の研修を実施)
※新宿・横浜ショールーム・ライフバル店舗

問題点 ・ヘアメイクや接遇の仕方等、個人の裁量に任せられている。
・お客様の課題解決というよりもカタログ通りの説明、タスク重視の電話、受付対応になっている。
・与えられた業務内で省エネで仕事に取り組み、社外コミュニケーションも消極的。
研修実施内容 ・身だしなみのガイドライン作成
・お客様対応マニュアル作成(女性社員自ら作成し、講師がアドバイス)
・その他イベントや日々の業務の際に講師常駐、OJT指導
(1日5時間×10日間(2クラス)=50時間実施)
結果 ・表情・メイク・髪型が改善。話し方の習得後、本来の良さが出てお客様からも店内が明るい雰囲気になったとの声を多数いただいた。
・お客様の気持ちに寄り添い傾聴・ヒアリング後、適切なご提案が出来、販売に結び付くようになった。
・お客様と接する楽しさ、やり甲斐を身に付け、積極的に仕事に携わる様に。自ら社員に挨拶するようになった。
関連研修:接遇研修
掲載日:2017/09/21

ラネット様
「店舗研修」

(営業担当・店長・接客スタッフの方々に接遇&販売スキル研修を実施)

問題点 ・店舗によって接遇スキル、販売方法に統一感がない。
・店長自身の指導スキルがない為、新人にレクチャーできない。
研修実施内容 ・基本対応マニュアルの見直し・改善
・身だしなみ、印象、話し方、傾聴、購買心理学を用いた販売方法、チームワーク、トレーナースキル 等
(12時間~20時間)
結果 ・全体のモチベーションUP、スキルの統一化が出来、売上につなげる事が出来た。
・トレーナー研修を実施した事で、店舗内コミュニケーションの円滑化が図れた。
・2013 ソフトバンクモバイル接遇NO.1 グランプリ受賞
・2014 auCS AWARDS 首都圏大会 グランプリ・3位受賞
 関西大会 グランプリ受賞
関連研修:接遇研修
掲載日:2017/09/21

蔦屋書店様
「接遇研修」

(新店舗・既存店舗、合計20店舗の店長・接客スタッフの方々に接遇研修を実施)

問題点 ・マニュアル、研修はあるが高いレベルの接遇に関する教育は行われていない。
・大型店舗(100名以上)のスタッフに対して浸透、継続が出来ていない。
研修実施内容 ・マニュアルの改善、朝礼内容のプロデュース、常駐研修
・接遇全般、クレーム対応、館内アナウンス、社内の報告連絡相談
(1店舗 2日間~3日間&OJT)
結果 ・高い接遇スキルを身に付け、蔦谷書店コンテストで1位~5位以内に3店舗入賞した。
コンテスト1位に輝いた「ひたちなか店」では、100名以上のスタッフを全員女性にし、他店との差別化を図った。
関連研修:接遇研修
掲載日:2017/09/21

実例 ミス・ユニバース・ジャパントレーニング

(2011年~2017年)

KEE’Sでは、2010年度からミスユニバースジャパンの公認スピーチトレーナーとして、日本女性の美を世界に送り出すお手伝いをしています。最大の選考基準となる内面美をアピールする場が、最終審査で行われるスピーチ審査です。

自分の価値観や考え方、人生の歩み方に至るまで、30秒で自分を表現するスピーチをしなければなりません。今やミスユニバースだけでなく、すべての日本人がグローバルに活躍するためには、この自己表現力が欠かせないものとなっています。

KEE’Sでは、ミスユニバースを始めとした女性が活き活きと自分を表現し、自信をもって豊かな人生を歩むため、スピーチやコミュニケーションスキルを通して貢献していきたいと考えています。

掲載日:2017/09/21

ご提案研修

講座名 女子アナウンサーによる接客接遇研修
ねらい 印象の良い接遇・コミュニケーションを学ぶ
目的 第一印象UPのルールを学ぶ
印象のいい立ち居振る舞いを身につける
端的にわかりやすく相手に伝えるスキルを習得する
傾聴テクニックを身につける
期間 2時間コース 講演形式 50~100名様
費用 6時間40万円(税抜)  ※10名様
内容

①コミュニケーション能力とは
・第一印象UPの3つのルール
・笑顔のパーセンテージ術
・立ち居振る舞い・接遇敬語

②論理的に分かりやすく、聞き手に理解してもらう
・ロジカルシンキング基礎
・ロジカルに情報をまとめ、伝えるテクニック
・フリートーク制作

③アナウンサーの傾聴テクニック
・相手の理解度に合わせて、しっかり間を取る
・早口、無駄な動き等繰り返す癖を封印する
・傾聴実践

④アイスブレイクテクニック
・会話を膨らませる
・場を盛り上げるヒント
・ワーク

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