電話対応の質は直接企業イメージに影響します。
本研修では、アナウンサーならではの好印象の話し方のマナーや敬語などの言葉づかい、テクニックなどレクチャーします。
大手グローバル企業も導入するKEE’Sの研修で、
電話応対・コールセンターで発揮できる能力を身につける。
現役アナウンサーが講師を務めるKEE’Sの企業研修は、対話力やロジカルな思考をアウトプットする力が必要となる様々な企業様に導入いただいています。
テレビ画面を介して、人々にメッセージを届けてきたアナウンサーのスキルを駆使し、会議やお客様対応など、業務に役立つテクニックを伝授します。
導入企業
電話コミュニケーションならではの話し方のポイント、注意点をお伝えし、
表現力トレーニングを行うことで、聞き取りやすい言葉の使い方や
お客様に良い印象を与える話し方を学び、
電話応対のクォリティを向上させます。
| 電話応対（一般企業向け） | |
|---|---|
| 対象 | 全階層 |
| 推奨人数 | 5～10名 |
| 時間 | 6時間 |
| 費用 | 40万円 |
| カリキュラム | ●現状スキルチェック ●電話応対のルールとマナー ●電話での応対で必要な言葉遣い ●腹式呼吸・口角筋・滑舌トレーニング ●表現力トレーニング ●印象の良い接客傾聴（うなずき、あいづち） ●信頼関係を築くテクニック （ペーシング、ミラーリング、リフレイン） ●情報を分かりやすく整理するロジカルトーク ●スキルチェック |
対面でのコミュニケーションが
取れないので、高度なトーク
スキルが求められる
コールセンター
お客様
顔が見えず、声だけでコミュニケーションするコールセンターは、会話で誘導するだけでなく、お客様のニーズを引き出すスキルが必要です。
アナウンサーは、相手の気持ちや状況を感じ取り、適切な態度と言葉で表現する技術をトレーニングしており、この手法を体系立てたカリキュラムで、コールセンターの現場に必要なスキルを磨いて頂きます。
| コースの種類 | 【電話応対】話し方基礎研修 | 【電話応対】印象アップ研修 | 【電話応対】応対力向上研修 |
|---|---|---|---|
| 対象 | 問い合わせ窓口、オペレーター | 問い合わせ窓口、オペレーター | 問い合わせ窓口、オペレーター |
| 推奨人数 | 5～10名 | 5～10名 | 5～10名 |
| 時間 | 6時間 | 6時間 | 6時間 |
| 費用 | 40万円 | 40万円 | 40万円 |
| カリキュラム | ■現状スキルチェック ■電話応対のルールとマナー ■電話での応対で必要な言葉遣い ■腹式呼吸・口角筋・滑舌トレーニング ■表現力トレーニング ■印象の良い接客傾聴 （うなずき、あいづち） ■信頼関係を築くテクニック ■（ペーシング、ミラーリング、 リフレイン） ■情報を分かりやすく整理する ロジカルトーク ■スキルチェック |
■現状スキルチェック ■「伝わる声」を作る、 声のイメージ作り ■第一印象UPの３つのルール ■早口、声がこもるなど、独特の癖の 封印方法 ■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング ■表現力トレーニング ■フリートーク実践 ■スキルチェック |
■情報を分かりやすく整理する ロジカルトーク ■商品を効果的に提案し、 クロージングをかける手法 ■印象の良い接客傾聴 （うなずき、あいづち） ■信頼関係を築くテクニック ■（ペーシング、ミラーリング、 リフレイン） ■ニーズの引き出し方、質問の仕方 ■敬語の基本、接客敬語フレーズ、 クッション言葉の使い方 ■聞き手をポジティブにする言葉、 ネガティブにする言葉 ■印象に残る言葉の選び方 |
| コースの種類 | オンライン営業コミュニケーション研修 | 難しいお客様応対研修 | トレーナー研修 |
|---|---|---|---|
| 対象 | 営業職 | お客様応対窓口、コミュニケーター、営業職 | お客様応対窓口リーダー、スーパーバイザー |
| 推奨人数 | 5～10名 | 5～10名 | 5～10名 |
| 時間 | 6時間 | 3時間 | 6時間 |
| 費用 | 40万円 | 20万円 | 40万円 |
| カリキュラム | ■対面営業とオンライン営業の違い ■現状スキルチェック ■第一印象UPの3つのルール ■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング ■効果的に伝える表現力トレーニング ■アナウンサー流傾聴テクニック ■お客様に分かりやすく伝える: ロジカルな説明の構成法、演習 ■オンライン対話を円滑にするポイント ■スキルチェック |
■お客様が求めていることは －共感 －納得のいく説明と事後対応 －お客様側から見る、考える －当事者意識を持つ －お客様にとって大事なことを 意識する ■ケース別対応方法 （１）当方に不手際がある場合の対応 （２）当方に非がない、または 分からない場合の対応 （３）激怒しているお客さまへの対応 |
■部下のやる気を引き出す －リーダーシップの基本 ■「話す」より「語る」で、思いや 考えを熱く伝える ■部内、社内を活性化させる、 印象UP3つのルール ■部下と信頼関係を築く －上から目線ではなく同じ目線で －信頼関係を築くテクニック （ミラーリング、ペーシング等） ■効果的な指示の出し方 ■部下が納得するように理論立てて 説明する方法 ■部下を尊重した言い方 ■シチュエーション別ロールプレイング |
30分の研修デモンストレーションをオンラインで実施します！
日本最多 現役アナウンサー40名
「話し方」のプロが教える本物のスキル
KEE'Sは日本最多の現役アナウンサー40名が講師を務めており、放送局出身アナウンサーがプロとして培ったスキルを分かりやすく体系化してトレーニングしています。そのノウハウに注目いただき、多くのメディアで取り上げていただいています。
KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。アナウンサーは話すことのプロであり、そのプロのテクニックを惜しむことなくお伝えいたします。
また、講師希望者の中から採用するのはわずか3割ほど。スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。
厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣いたします。
KEE’Sのモットーは『1度で、だれでも、必ず変わる』カリキュラムの提供です。話す力は性格で決まる力ではなく、『技術』です。正しい方法とトレーニングで、『1度で、誰でも、必ず』今までの自分とは違った自分を発見していただくことができます。
頭ではわかっていても、とっさには口に出ない・話せないということがよくあります。KEE’Sでは、必ず実践の時間を設け、「自分で話してみる」ことを重視しています。
弊社サービスをよりご理解いただくため、過去に行われた研修の様子をレポートします。
【オンライン】話し方ベーシック研修・マンツーマンレッスン
【オンライン】セミナー・講演会
【オンライン】セミナー・講演会
【オンライン】話し方ベーシック研修
2021年新入社員研修（オンライン・対面講演）
オンラインコミュニケーション基礎
心をつかむオンラインコミュニケーション研修
ドクターと信頼関係を築くオンラインコミュニケーションUP研修
ドクターの信頼を勝ち取るオンラインプレゼンテーション力向上セミナー
オンラインセミナー開催 トータルサポート
印象良く分かりやすく伝えるオンラインプレゼンテーション講座
話し方ベーシック
シスコ テレワーク EXPO「話し方のプロによる効果的なオンラインでの話し方講座」
【オンライン】信頼されるワンランク上のビジネスマナー講座
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話し方ベーシック研修
セミナー・講演会
話し方ベーシック研修
話し方ベーシック研修、ビジネスマナー研修、マナー研修など多数
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電話応対研修
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