会田 幸恵
愛媛朝日テレビキャスター
- アピールポイント
- できるまで、最後まで寄り添います
電話対応の質は直接企業イメージに影響します。
本研修では、アナウンサーならではの好印象の話し方のマナーや
敬語などの言葉づかい、テクニックなどレクチャーします。
大手グローバル企業も導入するKEE’Sの研修で、
電話応対で発揮できる能力を身につける。
現役アナウンサーが講師を務めるKEE’Sの企業研修は、
対話力やロジカルな思考をアウトプットする力が必要となる様々な企業様に導入いただいています。
テレビ画面を介して、人々にメッセージを届けてきたアナウンサーのスキルを駆使し、
会議やお客様対応など、業務に役立つテクニックを伝授します。
新人・若手の電話応対について「自信をもって対応してほしい」
「満足いただける電話対応をしてほしい」
「クレーム対応にも落ち着いて対処してほしい」などの
お悩みの企業様は多いです。
電話応対は声だけのコミュニケーションだからこそ、話し方や表現の印象が大きく影響します。
KEE‘Sの電話応対研修は電話コミュニケーションならではの話し方のポイント、注意点をお伝えし、
表現力トレーニングを行うことが特徴です。
さらに聞き取りやすい言葉の使い方や
お客様に良い印象を与える話し方を学ぶことで、電話応対品質を向上させます。
また、「相手の要件をヒアリングできるようにしたい」
「クレームにも対応できるようにしてほしい」といった
目的やご要望に合わせてご提案することも可能です。
新人研修や人材教育にぜひご活用ください。
電話コミュニケーションならではの話し方のポイント、注意点をお伝えし、表現力トレーニングを行うことで、聞き取りやすい言葉の使い方やお客様に良い印象を与える話し方を学び、電話応対のクォリティを向上させます。
電話応対(一般企業向け) | |
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対象 | 全階層 |
推奨人数 | 5~10名 |
時間 | 6時間 |
費用 | 40万円 |
カリキュラム | ●現状スキルチェック ●電話応対のルールとマナー ●電話での応対で必要な言葉遣い ●腹式呼吸・口角筋・滑舌トレーニング ●表現力トレーニング ●印象の良い接客傾聴(うなずき、あいづち) ●信頼関係を築くテクニック (ペーシング、ミラーリング、リフレイン) ●情報を分かりやすく整理するロジカルトーク ●スキルチェック |
30分の研修デモンストレーションを実施します!
KEE'Sは日本最多の現役アナウンサー40名が講師を務めており、放送局出身アナウンサーがプロとして培ったスキルを分かりやすく体系化してトレーニングしています。そのノウハウに注目いただき、多くのメディアで取り上げていただいています。
KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。アナウンサーは話すことのプロであり、そのプロのテクニックを惜しむことなくお伝えいたします。
また、講師希望者の中から採用するのはわずか3割ほど。スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。
厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣いたします。
KEE’Sのモットーは『1度で、だれでも、必ず変わる』カリキュラムの提供です。話す力は性格で決まる力ではなく、『技術』です。正しい方法とトレーニングで、『1度で、誰でも、必ず』今までの自分とは違った自分を発見していただくことができます。
頭ではわかっていても、とっさには口に出ない・話せないということがよくあります。KEE’Sでは、必ず実践の時間を設け、「自分で話してみる」ことを重視しています。
KEE‘Sの企業研修は、これまでに大手・グローバル企業をはじめ800社以上が導入し、満足度99%以上の評価をいただいています。