電話応対・コールセンター研修～現役アナウンサーが講師を務めます

電話コミュニケーションならではの話し方のポイント、注意点をお伝えし、
表現力トレーニングを行うことで、聞き取りやすい言葉の使い方や
お客様に良い印象を与える話し方を学び、
電話応対のクォリティを向上させます。

KEE'Sの「電話応対研修」プログラム

電話応対（一般企業向け）
対象	全階層
推奨人数	5～10名
時間	6時間
費用	40万円
カリキュラム	●現状スキルチェック ●電話応対のルールとマナー ●電話での応対で必要な言葉遣い ●腹式呼吸・口角筋・滑舌トレーニング ●表現力トレーニング ●印象の良い接客傾聴（うなずき、あいづち） ●信頼関係を築くテクニック（ペーシング、ミラーリング、リフレイン） ●情報を分かりやすく整理するロジカルトーク ●スキルチェック

現役アナウンサーの実践テクニックで
お客様のニーズを引き出すスキルを磨く

対面でのコミュニケーションが
取れないので、高度なトーク
スキルが求められる

コールセンター

お客様

顔が見えず、声だけでコミュニケーションするコールセンターは、会話で誘導するだけでなく、お客様のニーズを引き出すスキルが必要です。
アナウンサーは、相手の気持ちや状況を感じ取り、適切な態度と言葉で表現する技術をトレーニングしており、この手法を体系立てたカリキュラムで、コールセンターの現場に必要なスキルを磨いて頂きます。

KEE’Sの「コールセンター研修」プログラム

コースの種類	【電話応対】話し方基礎研修	【電話応対】印象アップ研修	【電話応対】応対力向上研修
対象	問い合わせ窓口、オペレーター	問い合わせ窓口、オペレーター	問い合わせ窓口、オペレーター
推奨人数	5～10名	5～10名	5～10名
時間	6時間	6時間	6時間
費用	40万円	40万円	40万円
カリキュラム	■現状スキルチェック ■電話応対のルールとマナー ■電話での応対で必要な言葉遣い ■腹式呼吸・口角筋・滑舌トレーニング ■表現力トレーニング ■印象の良い接客傾聴　（うなずき、あいづち） ■信頼関係を築くテクニック ■（ペーシング、ミラーリング、　リフレイン） ■情報を分かりやすく整理する　ロジカルトーク ■スキルチェック	■現状スキルチェック ■「伝わる声」を作る、　声のイメージ作り ■第一印象UPの３つのルール ■早口、声がこもるなど、独特の癖の　封印方法 ■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング ■表現力トレーニング ■フリートーク実践 ■スキルチェック	■情報を分かりやすく整理する　ロジカルトーク ■商品を効果的に提案し、　クロージングをかける手法 ■印象の良い接客傾聴　（うなずき、あいづち） ■信頼関係を築くテクニック ■（ペーシング、ミラーリング、　リフレイン） ■ニーズの引き出し方、質問の仕方 ■敬語の基本、接客敬語フレーズ、　クッション言葉の使い方 ■聞き手をポジティブにする言葉、　ネガティブにする言葉 ■印象に残る言葉の選び方

コースの種類	オンライン営業コミュニケーション研修	難しいお客様応対研修	トレーナー研修
対象	営業職	お客様応対窓口、コミュニケーター、営業職	お客様応対窓口リーダー、スーパーバイザー
推奨人数	5～10名	5～10名	5～10名
時間	6時間	3時間	6時間
費用	40万円	20万円	40万円
カリキュラム	■対面営業とオンライン営業の違い ■現状スキルチェック ■第一印象UPの3つのルール ■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング ■効果的に伝える表現力トレーニング ■アナウンサー流傾聴テクニック ■お客様に分かりやすく伝える: 　ロジカルな説明の構成法、演習 ■オンライン対話を円滑にするポイント ■スキルチェック	■お客様が求めていることは　－共感　－納得のいく説明と事後対応　－お客様側から見る、考える　－当事者意識を持つ　－お客様にとって大事なことを　意識する ■ケース別対応方法（１）当方に不手際がある場合の対応（２）当方に非がない、または　　　分からない場合の対応（３）激怒しているお客さまへの対応	■部下のやる気を引き出す　－リーダーシップの基本 ■「話す」より「語る」で、思いや　考えを熱く伝える ■部内、社内を活性化させる、　印象UP3つのルール ■部下と信頼関係を築く　－上から目線ではなく同じ目線で　－信頼関係を築くテクニック　（ミラーリング、ペーシング等） ■効果的な指示の出し方 ■部下が納得するように理論立てて　説明する方法 ■部下を尊重した言い方 ■シチュエーション別ロールプレイング

30分の研修デモンストレーションをオンラインで実施します！

日本最多　現役アナウンサー40名
「話し方」のプロが教える本物のスキル

野村絵理奈

【講義分野】: 企業研修、エグゼクティブスピーチコンサル

【出身元放送局】: 元 NHK 松山放送局キャスター

牧山あゆみ

【講義分野】: 企業研修
個人レッスン

【出身元放送局】: 日本トランスオーシャン航空株式会社客室乗員部、NHK沖縄局キャスター、NHK水戸局キャスター、NHK岐阜局キャスター

逆瀬川幸子

【講義分野】: 企業研修
個人レッスン

【出身元放送局】: 元NHK長崎放送局キャスター、元NHK鹿児島放送局キャスター、元CBCラジオレポートドライバー

佐藤千晶

【講義分野】: 企業研修、個人レッスン

【出身元放送局】: 元東日本放送　名古屋テレビ

吉澤雅子

【講義分野】: 企業研修、個人レッスン

【出身元放送局】: 元テレビ朝日アナウンサー

中島幸

【講義分野】: 企業研修、個人レッスン

【出身元放送局】: スカパー！キャスター、TOKYO FMレポーター

企業研修実績

観光庁
検察庁
日本IBM株式会社
株式会社NTTドコモ
ソフトバンク株式会社
株式会社三菱東京UFJ銀行
株式会社ゆうちょ銀行
マイクロソフト株式会社
東京ガス株式会社
カゴメ株式会社
日本電気株式会社
株式会社リコー
三菱商事株式会社
トレンドマイクロ株式会社
住友不動産株式会社
東京ガス株式会社
総務省
株式会社ランドクリエイト
日本生命保険相互株式会社
株式会社ベルーナ

大手企業の経営陣にもご受講いただいています。

リコージャパン(株)
元社長　畠中　健二様

私は社長就任以来、ほとんど毎日、スピーチスピーチだったんですね。具体的には...

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(株)リミックスポイント
取締役COO　小原　琢哉様

ちょうど8年前、オバマ大統領の大統領選の討論会があって、相手候補から...

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(株)リコー
執行役員　森田　哲也様

会社の経営を任されてから、話す機会が増えました。話す事で、会社のビジョンや...

＞詳細を見る

メディア掲載実績

雑誌やテレビ、新聞など様々なメディアで取り上げられています。

KEE'Sは日本最多の現役アナウンサー40名が講師を務めており、放送局出身アナウンサーがプロとして培ったスキルを分かりやすく体系化してトレーニングしています。そのノウハウに注目いただき、多くのメディアで取り上げていただいています。

受講者の感想

金融

実践形式の研修で、その場でトライし改善点も教えていただけたので大変勉強になりました。他の参加者のロープレも聞くことができ参考になることも多かったです。

金融

理解しやすく、今後に活かせる内容の研修でした。自分では気づけなかった自身の改善ポイントを、講師にわかりやすく教えてもらえたのがよかった

保険

電話応対では相手に言いたいことが正確に伝わっているか自信が持てなかったが、「伝わる話し方」の基本を教わり、早速実際の実務で試してみたくなった。

KEE'Sの「電話応対・コールセンター研修」が選ばれる理由

1．日本最大級『アナウンサー』による研修会社。講師の満足度が高い

KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。アナウンサーは話すことのプロであり、そのプロのテクニックを惜しむことなくお伝えいたします。
また、講師希望者の中から採用するのはわずか3割ほど。スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。
厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣いたします。