コールセンター研修：現役プロアナウンサーが講師のKEE’S

導入企業

大手グローバル企業も導入。
アナウンサー講師が、電話を通して好印象を与え、
相手との信頼関係を築くためのスキルをお伝えします

現役アナウンサーが講師を務めるKEE’Sのコールセンター研修は
コールセンター業務の品質を高め、事業を飛躍させたい多くの企業様に導入いただいています。
話し方・コミュニケーションのプロであるアナウンサーのスキルを駆使し、
相手と信頼関係を築き、ニーズを引き出す技術を伝授します。

日本最多！講師は現役アナウンサー40名

谷友紀子

ＮＨＫ岡山放送局キャスター、テレビ長崎アナウンサー、テレビ山梨アナウンサー　等

アピールポイント: 個性を伸ばし魅力を引き出すレッスン

屋良歩

NHK 沖縄アナウンサー

久本真菜

KSB瀬戸内海放送、テレビ神奈川

アピールポイント: 笑いあふれる空間作りを心がけています

吉澤雅子

テレビ朝日

KEE’Sのコールセンター研修の特長

特長１：日本最大級『アナウンサー』による研修会社。講師の満足度が高い

KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。そのため、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。

特長２：即効性の高いメソッドと定着を図る仕組みをご提供

話し方のプロであるアナウンサーが、トレーニングや経験で培った技術を、一般の方が、短期間で習得できるよう開発された、独自のプログラム（VLPメソッド）と、学んだ技術を一生モノのスキルに昇華させるスキル定着サポートプランで、確実なスキルアップを目指します。
アナウンサーの技術を企業研修に活かせるカリキュラムは69,000名以上の話し方を改善する中で研究と改良を重ねてきたKEE’Sならではの研修です。

特長３：満足度99% 大手企業を含めた豊富な研修実績

アナウンサーが講師を務める研修会社としては、日本最大級のKEE’S。常時、40名を超えるアナウンサー講師が在籍しています。アナウンサーが個人で研修を請け負う会社とは違って、大手企業との取引実績が多く、ご希望のヒアリングや現状の調査、分析、フォローアップまできちんと対応させていただきます。また、講師が多いので、研修の日時もご希望通りに実施できます。

特長４：お客様のニーズを引き出すスキルが身につく

顔が見えず、声だけでコミュニケーションするコールセンターは、会話で誘導するだけでなく、お客様のニーズを引き出すスキルが必要です。
アナウンサーは、相手の気持ちや状況を感じ取り、適切な態度と言葉で表現する技術をトレーニングしており、この手法を体系立てたカリキュラムで、コールセンターの現場に必要なスキルを磨いていただきます。

コールセンター研修の流れ

KEE'Sの研修は「やり方を教える」「続ける方法を教える」「できているかを確認する」

カリキュラム 選定

ヒアリング後、適正なカリキュラム決定
オンライン接続チェック
受講者様事前アンケート（電話対応時に苦手な点、学びたい点）※希望制

研修① （３時間）

前半コールセンター研修

自主トレーニング

研修② （３時間）

後半コールセンター研修
受講者様アンケート（身に付いた事・さらに学びたい事）

自主宿題トレーニング／業務上での実践/フォローカリキュラム選定

研修③ （３時間）

コールセンター研修の振り返り
電話対応時の弱点強化、修正、電話対応実践トレーニング
コールセンタースキル定着確認テスト実施

コールセンタースキル完成

※オンラインでの事前相談受付中。（無料体験もできます）

コールセンター研修のプログラム例

コースの種類	【電話応対】話し方基礎研修	【電話応対】印象アップ研修	【電話応対】応対力向上研修
対象	問い合わせ窓口、オペレーター	問い合わせ窓口、オペレーター	問い合わせ窓口、オペレーター
推奨人数	5～10名	5～10名	5～10名
時間	6時間	6時間	6時間
費用	40万円	40万円	40万円
カリキュラム	■現状スキルチェック ■電話応対のルールとマナー ■電話での応対で必要な言葉遣い ■腹式呼吸・口角筋・滑舌トレーニング ■表現力トレーニング ■印象の良い接客傾聴　（うなずき、あいづち） ■信頼関係を築くテクニック ■（ペーシング、ミラーリング、リフレイン） ■情報を分かりやすく整理するロジカルトーク ■スキルチェック	■現状スキルチェック ■「伝わる声」を作る、　声のイメージ作り ■第一印象UPの３つのルール ■早口、声がこもるなど、独特の癖の封印方法 ■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング ■表現力トレーニング ■フリートーク実践 ■スキルチェック	■情報を分かりやすく整理するロジカルトーク ■商品を効果的に提案し、　クロージングをかける手法 ■印象の良い接客傾聴　（うなずき、あいづち） ■信頼関係を築くテクニック ■（ペーシング、ミラーリング、リフレイン） ■ニーズの引き出し方、質問の仕方 ■敬語の基本、接客敬語フレーズ、クッション言葉の使い方 ■聞き手をポジティブにする言葉、ネガティブにする言葉 ■印象に残る言葉の選び方

コースの種類	オンライン営業コミュニケーション研修	難しいお客様応対研修	トレーナー研修
対象	営業職	お客様応対窓口、コミュニケーター、営業職	お客様応対窓口リーダー、スーパーバイザー
推奨人数	5～10名	5～10名	5～10名
時間	6時間	3時間	6時間
費用	40万円	20万円	40万円
カリキュラム	■対面営業とオンライン営業の違い ■現状スキルチェック ■第一印象UPの3つのルール ■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング ■効果的に伝える表現力トレーニング ■アナウンサー流傾聴テクニック ■お客様に分かりやすく伝える:ロジカルな説明の構成法、演習 ■オンライン対話を円滑にするポイント ■スキルチェック	■お客様が求めていることは　－共感　－納得のいく説明と事後対応　－お客様側から見る、考える　－当事者意識を持つ　－お客様にとって大事なことを　意識する ■ケース別対応方法（１）当方に不手際がある場合の対応（２）当方に非がない、または分からない場合の対応（３）激怒しているお客さまへの対応	■部下のやる気を引き出す　－リーダーシップの基本 ■「話す」より「語る」で、思いや考えを熱く伝える ■部内、社内を活性化させる、印象UP3つのルール ■部下と信頼関係を築く　－上から目線ではなく同じ目線で　－信頼関係を築くテクニック（ミラーリング、ペーシング等） ■効果的な指示の出し方 ■部下が納得するように理論立てて説明する方法 ■部下を尊重した言い方 ■シチュエーション別ロールプレイング

KEE’Sの研修導入事例

コールセンター研修の費用

※教材費としてお1人2,200円（税抜）別途頂きます。

よくある質問

Q具体的に何が改善されますか？

聞き取りやすい言葉の話し方や印象のよい話し方を学び。お客様に印象よく応対することで、企業イメージが向上します。話し方に磨きをかけることで、お客様の満足度向上が期待できます。

Qどれくらい効果があるのでしょうか？

KEE’Sの企業研修でお願いしているアンケート調査では、1回の研修を実施して、「印象や話し方が変わった」「コミュニケーションに自信が出た」と回答される方は、98％を超えています。

Q業務内容にマッチするようにカスタマイズは可能でしょうか。

可能です。ご受講生様の業務に活かしていただけるように、研修内容や実践内容をカスタマイズ致します。

Q１クラスあたりの人数の目安はどれくらいでしょうか。

一人ひとりへの考査・アドバイス、スキルに合わせた指導を行うため、１クラス１０人前後を推奨しております。なおご希望に応じて、マンツーマンレッスン、少人数のグループレッスン、大人数を対象としたセミナー形式の研修も開催可能です。

電話対応で企業イメージが変わる
コールセンター研修

日本最多！講師は現役アナウンサー40名

谷友紀子

屋良歩

久本真菜

吉澤雅子