電話対応で企業イメージが変わる
コールセンター研修

顔が見えないコールセンター対応で相手の気持ちや
状況を感じ取り、適切な態度と言葉で表現する技術が
身につきます。

導入企業

  • 日本マイクロソフト株式会社様
  • シスコシステムズ合同会社様
  • サントリー食品インターナショナル株式会社様
  • 蔦屋書店様
  • 東京ガス様
  • 株式会社リコー様
  • 住友生命保険相互会社様
  • トレンドマイクロ株式会社様
  • 東急リバブル株式会社様
  • Sky株式会社様
  • 株式会社リンプレス様
  • 株式会社識学様
  • 株式会社メンバーズ様
  • 明治安田生命保険相互会社様
  • 東京フットボールクラブ株式会社(FC東京)様
  • 大樹生命保険株式会社様
  • 株式会社プリンストン様
  • 学校法人拓殖大学様
  • 住友セメントシステム開発株式会社様
  • 日本ヒューレット・パッカード合同会社様

大手グローバル企業導入
アナウンサー講師が、電話を通して好印象を与え、
相手との信頼関係を築くためのスキルをお伝えします

現役アナウンサーが講師を務めるKEE’Sのコールセンター研修は
コールセンター業務の品質を高め、事業を飛躍させたい多くの企業様に導入いただいています。
話し方・コミュニケーションのプロであるアナウンサーのスキルを駆使し、
相手と信頼関係を築き、ニーズを引き出す技術を伝授します。

日本最多!講師は現役アナウンサー40名

牧山 あゆみ

日本トランスオーシャン航空株式会社 客室乗員部、NHK沖縄局キャスター、NHK水戸局キャスター、NHK岐阜局キャスター

アピールポイント
優しく楽しく!あなたの魅力を演出します

佐藤 真由美

広島ホームテレビ アナウンサー
NHK BSキャスター

アピールポイント
変化をしっかり実感!即戦力を育てます!

大久保 愛理

日系航空会社グランドスタッフ、大分放送(TBS系列)リポーター、ケーブルテレビ佐伯アナウンサー

アピールポイント
できる喜びから確かなスキルアップへ!

副島 優子

福井テレビ(フジテレビ系列)アナウンサー、NHK千葉キャスター

講師一覧を見る

KEE’Sのコールセンター研修の特長

特長1:日本最大級『アナウンサー』による研修会社。講師の満足度が高い

KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。そのため、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。

特長2:即効性の高いメソッドと定着を図る仕組みをご提供

話し方のプロであるアナウンサーが、トレーニングや経験で培った技術を、一般の方が、短期間で習得できるよう開発された、独自のプログラム(VLPメソッド)と、学んだ技術を一生モノのスキルに昇華させるスキル定着サポートプランで、確実なスキルアップを目指します。
アナウンサーの技術を企業研修に活かせるカリキュラムは69,000名以上の話し方を改善する中で研究と改良を重ねてきたKEE’Sならではの研修です。

特長3:満足度99% 大手企業を含めた豊富な研修実績

アナウンサーが講師を務める研修会社としては、日本最大級のKEE’S。常時、40名を超えるアナウンサー講師が在籍しています。アナウンサーが個人で研修を請け負う会社とは違って、大手企業との取引実績が多く、ご希望のヒアリングや現状の調査、分析、フォローアップまできちんと対応させていただきます。また、講師が多いので、研修の日時もご希望通りに実施できます。

特長4:お客様のニーズを引き出すスキルが身につく

顔が見えず、声だけでコミュニケーションするコールセンターは、会話で誘導するだけでなく、お客様のニーズを引き出すスキルが必要です。
アナウンサーは、相手の気持ちや状況を感じ取り、適切な態度と言葉で表現する技術をトレーニングしており、この手法を体系立てたカリキュラムで、コールセンターの現場に必要なスキルを磨いていただきます。

コールセンター研修の流れ

KEE'Sの研修は「やり方を教える」「続ける方法を教える」「できているかを確認する」
カリキュラム
選定
  • ヒアリング後、適正なカリキュラム決定
  • オンライン接続チェック
  • 受講者様事前アンケート(電話対応時に苦手な点、学びたい点)※希望制
研修①
(3時間)
  • 前半コールセンター研修
自主トレーニング
研修②
(3時間)
  • 後半コールセンター研修
  • 受講者様アンケート(身に付いた事・さらに学びたい事)
自主宿題トレーニング/業務上での実践/フォローカリキュラム選定
研修③
(3時間)
  • コールセンター研修の振り返り
  • 電話対応時の弱点強化、修正、電話対応実践トレーニング
  • コールセンタースキル定着確認テスト実施
コールセンタースキル完成

※オンラインでの事前相談受付中。(無料体験もできます)

コールセンター研修のプログラム例

コースの種類 【電話応対】
話し方基礎研修
【電話応対】
印象アップ研修
【電話応対】
応対力向上研修
対象 問い合わせ窓口、
オペレーター
問い合わせ窓口、
オペレーター
問い合わせ窓口、
オペレーター
推奨人数 5~10名 5~10名 5~10名
時間 6時間 6時間 6時間
費用 40万円 40万円 40万円
カリキュラム ■現状スキルチェック
■電話応対のルールとマナー
■電話での応対で必要な言葉遣い
■腹式呼吸・口角筋・滑舌トレーニング
■表現力トレーニング
■印象の良い接客傾聴
 (うなずき、あいづち)
■信頼関係を築くテクニック
■(ペーシング、ミラーリング、リフレイン)
■情報を分かりやすく整理するロジカルトーク
■スキルチェック
■現状スキルチェック
■「伝わる声」を作る、
 声のイメージ作り
■第一印象UPの3つのルール
■早口、声がこもるなど、独特の癖の封印方法
■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング
■表現力トレーニング
■フリートーク実践
■スキルチェック
■情報を分かりやすく整理するロジカルトーク
■商品を効果的に提案し、
 クロージングをかける手法
■印象の良い接客傾聴
 (うなずき、あいづち)
■信頼関係を築くテクニック
■(ペーシング、ミラーリング、リフレイン)
■ニーズの引き出し方、質問の仕方
■敬語の基本、接客敬語フレーズ、クッション言葉の使い方
■聞き手をポジティブにする言葉、ネガティブにする言葉
■印象に残る言葉の選び方

 

コースの種類 オンライン営業コミュニケーション研修 難しいお客様応対研修 トレーナー研修
対象 営業職 お客様応対窓口、コミュニケーター、営業職 お客様応対窓口リーダー、スーパーバイザー
推奨人数 5~10名 5~10名 5~10名
時間 6時間 3時間 6時間
費用 40万円 20万円 40万円
カリキュラム ■対面営業とオンライン営業の違い
■現状スキルチェック
■第一印象UPの3つのルール
■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング
■効果的に伝える表現力トレーニング
■アナウンサー流傾聴テクニック
■お客様に分かりやすく伝える:ロジカルな説明の構成法、演習
■オンライン対話を円滑にするポイント
■スキルチェック
■お客様が求めていることは
 -共感
 -納得のいく説明と事後対応
 -お客様側から見る、考える
 -当事者意識を持つ
 -お客様にとって大事なことを
 意識する
■ケース別対応方法
(1)当方に不手際がある場合の対応
(2)当方に非がない、または分からない場合の対応
(3)激怒しているお客さまへの対応
■部下のやる気を引き出す
 -リーダーシップの基本
■「話す」より「語る」で、思いや考えを熱く伝える
■部内、社内を活性化させる、印象UP3つのルール
■部下と信頼関係を築く
 -上から目線ではなく同じ目線で
 -信頼関係を築くテクニック(ミラーリング、ペーシング等)
■効果的な指示の出し方
■部下が納得するように理論立てて説明する方法
■部下を尊重した言い方
■シチュエーション別ロールプレイング

コールセンター研修の関連事例

KEE‘Sの企業研修は、これまでに大手・グローバル企業をはじめ800社以上が導入し、満足度99%以上の評価をいただいています。

コールセンター研修の費用

オンラインなら通常価格より15万円お得!

※教材費としてお1人2,200円(税抜)別途頂きます。

よくある質問

Q具体的に何が改善されますか?

聞き取りやすい言葉の話し方や印象のよい話し方を学び。お客様に印象よく応対することで、企業イメージが向上します。話し方に磨きをかけることで、お客様の満足度向上が期待できます。

Qどれくらい効果があるのでしょうか?

KEE’Sの企業研修でお願いしているアンケート調査では、1回の研修を実施して、「印象や話し方が変わった」「コミュニケーションに自信が出た」と回答される方は、98%を超えています。

Q業務内容にマッチするようにカスタマイズは可能でしょうか。

可能です。ご受講生様の業務に活かしていただけるように、研修内容や実践内容をカスタマイズ致します。

Q1クラスあたりの人数の目安はどれくらいでしょうか。

一人ひとりへの考査・アドバイス、スキルに合わせた指導を行うため、1クラス10人前後を推奨しております。なおご希望に応じて、マンツーマンレッスン、少人数のグループレッスン、大人数を対象としたセミナー形式の研修も開催可能です。

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KEE'Sとは

大企業から中小企業まで800社69,000名以上の実績。
アナウンサーが教える「オンラインコミュニケーション力」

KEE’Sは、画面越しで伝えるプロである現役アナウンサーが40名以上在籍する研修会社です。
実践型研修で、アナウンサーが現場で培ったプロフェッショナルな話し方の技術を、どなたでも短期間で習得していただけます。
オンライン研修の受講実績も、2020年度より延べ1万名以上。アナウンサーだからこそ伝えられる本物のスキルで、ニューノーマル時代に必須の「オンラインコミュニケーション力」を確実に向上させます。

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