鈴木 麻夏
テレビ金沢アナウンサー、千葉テレビ放送ニュースキャスター、ラジオ日本ニュースアナウンサー
- アピールポイント
- “なりたい自分”を共に作り上げる
顔が見えないコールセンター対応で相手の気持ちや
状況を感じ取り、適切な態度と言葉で表現する技術が
身につきます。
大手グローバル企業も導入。
アナウンサー講師が、電話を通して好印象を与え、
相手との信頼関係を築くためのスキルをお伝えします
現役アナウンサーが講師を務めるKEE’Sのコールセンター研修は
コールセンター業務の品質を高め、事業を飛躍させたい多くの企業様に導入いただいています。
話し方・コミュニケーションのプロであるアナウンサーのスキルを駆使し、
相手と信頼関係を築き、ニーズを引き出す技術を伝授します。
KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。そのため、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。
話し方のプロであるアナウンサーが、トレーニングや経験で培った技術を、一般の方が、短期間で習得できるよう開発された、独自のプログラム(VLPメソッド)と、学んだ技術を一生モノのスキルに昇華させるスキル定着サポートプランで、確実なスキルアップを目指します。
アナウンサーの技術を企業研修に活かせるカリキュラムは69,000名以上の話し方を改善する中で研究と改良を重ねてきたKEE’Sならではの研修です。
アナウンサーが講師を務める研修会社としては、日本最大級のKEE’S。常時、40名を超えるアナウンサー講師が在籍しています。アナウンサーが個人で研修を請け負う会社とは違って、大手企業との取引実績が多く、ご希望のヒアリングや現状の調査、分析、フォローアップまできちんと対応させていただきます。また、講師が多いので、研修の日時もご希望通りに実施できます。
顔が見えず、声だけでコミュニケーションするコールセンターは、会話で誘導するだけでなく、お客様のニーズを引き出すスキルが必要です。
アナウンサーは、相手の気持ちや状況を感じ取り、適切な態度と言葉で表現する技術をトレーニングしており、この手法を体系立てたカリキュラムで、コールセンターの現場に必要なスキルを磨いていただきます。
※オンラインでの事前相談受付中。(無料体験もできます)
コースの種類 | 【電話応対】 話し方基礎研修 |
【電話応対】 印象アップ研修 |
【電話応対】 応対力向上研修 |
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対象 | 問い合わせ窓口、 オペレーター |
問い合わせ窓口、 オペレーター |
問い合わせ窓口、 オペレーター |
推奨人数 | 5~10名 | 5~10名 | 5~10名 |
時間 | 6時間 | 6時間 | 6時間 |
費用 | 40万円 | 40万円 | 40万円 |
カリキュラム | ■現状スキルチェック ■電話応対のルールとマナー ■電話での応対で必要な言葉遣い ■腹式呼吸・口角筋・滑舌トレーニング ■表現力トレーニング ■印象の良い接客傾聴 (うなずき、あいづち) ■信頼関係を築くテクニック ■(ペーシング、ミラーリング、リフレイン) ■情報を分かりやすく整理するロジカルトーク ■スキルチェック |
■現状スキルチェック ■「伝わる声」を作る、 声のイメージ作り ■第一印象UPの3つのルール ■早口、声がこもるなど、独特の癖の封印方法 ■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング ■表現力トレーニング ■フリートーク実践 ■スキルチェック |
■情報を分かりやすく整理するロジカルトーク ■商品を効果的に提案し、 クロージングをかける手法 ■印象の良い接客傾聴 (うなずき、あいづち) ■信頼関係を築くテクニック ■(ペーシング、ミラーリング、リフレイン) ■ニーズの引き出し方、質問の仕方 ■敬語の基本、接客敬語フレーズ、クッション言葉の使い方 ■聞き手をポジティブにする言葉、ネガティブにする言葉 ■印象に残る言葉の選び方 |
コースの種類 | オンライン営業コミュニケーション研修 | 難しいお客様応対研修 | トレーナー研修 |
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対象 | 営業職 | お客様応対窓口、コミュニケーター、営業職 | お客様応対窓口リーダー、スーパーバイザー |
推奨人数 | 5~10名 | 5~10名 | 5~10名 |
時間 | 6時間 | 3時間 | 6時間 |
費用 | 40万円 | 20万円 | 40万円 |
カリキュラム | ■対面営業とオンライン営業の違い ■現状スキルチェック ■第一印象UPの3つのルール ■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング ■効果的に伝える表現力トレーニング ■アナウンサー流傾聴テクニック ■お客様に分かりやすく伝える:ロジカルな説明の構成法、演習 ■オンライン対話を円滑にするポイント ■スキルチェック |
■お客様が求めていることは -共感 -納得のいく説明と事後対応 -お客様側から見る、考える -当事者意識を持つ -お客様にとって大事なことを 意識する ■ケース別対応方法 (1)当方に不手際がある場合の対応 (2)当方に非がない、または分からない場合の対応 (3)激怒しているお客さまへの対応 |
■部下のやる気を引き出す -リーダーシップの基本 ■「話す」より「語る」で、思いや考えを熱く伝える ■部内、社内を活性化させる、印象UP3つのルール ■部下と信頼関係を築く -上から目線ではなく同じ目線で -信頼関係を築くテクニック(ミラーリング、ペーシング等) ■効果的な指示の出し方 ■部下が納得するように理論立てて説明する方法 ■部下を尊重した言い方 ■シチュエーション別ロールプレイング |
KEE‘Sの企業研修は、これまでに大手・グローバル企業をはじめ800社以上が導入し、満足度99%以上の評価をいただいています。
※教材費としてお1人2,200円(税抜)別途頂きます。
聞き取りやすい言葉の話し方や印象のよい話し方を学び。お客様に印象よく応対することで、企業イメージが向上します。話し方に磨きをかけることで、お客様の満足度向上が期待できます。
KEE’Sの企業研修でお願いしているアンケート調査では、1回の研修を実施して、「印象や話し方が変わった」「コミュニケーションに自信が出た」と回答される方は、98%を超えています。
可能です。ご受講生様の業務に活かしていただけるように、研修内容や実践内容をカスタマイズ致します。
一人ひとりへの考査・アドバイス、スキルに合わせた指導を行うため、1クラス10人前後を推奨しております。なおご希望に応じて、マンツーマンレッスン、少人数のグループレッスン、大人数を対象としたセミナー形式の研修も開催可能です。
KEE’Sは、画面越しで伝えるプロである現役アナウンサーが40名以上在籍する研修会社です。
実践型研修で、アナウンサーが現場で培ったプロフェッショナルな話し方の技術を、どなたでも短期間で習得していただけます。
オンライン研修の受講実績も、2020年度より延べ1万名以上。アナウンサーだからこそ伝えられる本物のスキルで、ニューノーマル時代に必須の「オンラインコミュニケーション力」を確実に向上させます。