電話対応で企業イメージが変わる
コールセンター研修

顔が見えないコールセンター対応で相手の気持ちや
状況を感じ取り、適切な態度と言葉で表現する技術が
身につきます。

導入企業

  • 日本マイクロソフト株式会社様
  • シスコシステムズ合同会社様
  • サントリー食品インターナショナル株式会社様
  • 蔦屋書店様
  • 東京ガス様
  • 株式会社リコー様
  • 住友生命保険相互会社様
  • トレンドマイクロ株式会社様
  • 東急リバブル株式会社様
  • Sky株式会社様
  • 株式会社リンプレス様
  • 株式会社識学様
  • 株式会社メンバーズ様
  • 明治安田生命保険相互会社様
  • 東京フットボールクラブ株式会社(FC東京)様
  • 大樹生命保険株式会社様
  • 株式会社プリンストン様
  • 学校法人拓殖大学様
  • 住友セメントシステム開発株式会社様
  • 日本ヒューレット・パッカード合同会社様

大手グローバル企業導入
アナウンサー講師が、電話を通して好印象を与え、
相手との信頼関係を築くためのスキルをお伝えします

現役アナウンサーが講師を務めるKEE’Sのコールセンター研修は
コールセンター業務の品質を高め、事業を飛躍させたい多くの企業様に導入いただいています。
話し方・コミュニケーションのプロであるアナウンサーのスキルを駆使し、
相手と信頼関係を築き、ニーズを引き出す技術を伝授します。

日本最多!講師は現役アナウンサー40名

松田 玲奈

【講義分野】
企業研修、個人レッスン、KIDSスクール
【出身元放送局】
NHK千葉

屋良 歩

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元 NHK 沖縄アナウンサー

谷 友紀子

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
NHK岡山放送局キャスター、テレビ長崎アナウンサー、テレビ山梨アナウンサー

牧山 あゆみ

【講義分野】
企業研修
個人レッスン
【出身元放送局】
日本トランスオーシャン航空株式会社 客室乗員部、NHK沖縄局キャスター、NHK水戸局キャスター、NHK岐阜局キャスター

鈴木 麻夏

【講義分野】
企業研修
個人レッスン
【出身元放送局】
テレビ金沢

小林 史子

【講義分野】
企業研修
個人レッスン
【出身元放送局】
元石川テレビ、元テレビ山梨アナウンサー、ライムライト所属
講師一覧を見る

KEE’Sのコールセンター研修の特長

特長1:日本最大級『アナウンサー』による研修会社。講師の満足度が高い

KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。そのため、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。

特長2:即効性の高いメソッドと定着を図る仕組みをご提供

話し方のプロであるアナウンサーが、トレーニングや経験で培った技術を、一般の方が、短期間で習得できるよう開発された、独自のプログラム(VLPメソッド)と、学んだ技術を一生モノのスキルに昇華させるスキル定着サポートプランで、確実なスキルアップを目指します。
アナウンサーの技術を企業研修に活かせるカリキュラムは6万人以上の話し方を改善する中で研究と改良を重ねてきたKEE’Sならではの研修です。

特長3:満足度99% 大手企業を含めた豊富な研修実績

アナウンサーが講師を務める研修会社としては、日本最大級のKEE’S。常時、40名を超えるアナウンサー講師が在籍しています。アナウンサーが個人で研修を請け負う会社とは違って、大手企業との取引実績が多く、ご希望のヒアリングや現状の調査、分析、フォローアップまできちんと対応させていただきます。また、講師が多いので、研修の日時もご希望通りに実施できます。

特長4:お客様のニーズを引き出すスキルが身につく

顔が見えず、声だけでコミュニケーションするコールセンターは、会話で誘導するだけでなく、お客様のニーズを引き出すスキルが必要です。
アナウンサーは、相手の気持ちや状況を感じ取り、適切な態度と言葉で表現する技術をトレーニングしており、この手法を体系立てたカリキュラムで、コールセンターの現場に必要なスキルを磨いていただきます。

コールセンター研修の流れ

KEE'Sの研修は「やり方を教える」「続ける方法を教える」「できているかを確認する」
カリキュラム
選定
  • ヒアリング後、適正なカリキュラム決定
  • オンライン接続チェック
  • 受講者様事前アンケート(電話対応時に苦手な点、学びたい点)※希望制
研修①
(3時間)
  • 前半コールセンター研修
自主トレーニング
研修②
(3時間)
  • 後半コールセンター研修
  • 受講者様アンケート(身に付いた事・さらに学びたい事)
自主宿題トレーニング/業務上での実践/フォローカリキュラム選定
研修③
(3時間)
  • コールセンター研修の振り返り
  • 電話対応時の弱点強化、修正、電話対応実践トレーニング
  • コールセンタースキル定着確認テスト実施
コールセンタースキル完成

※オンラインでの事前相談受付中。(無料体験もできます)

コールセンター研修のプログラム例

コースの種類 【電話応対】
話し方基礎研修
【電話応対】
印象アップ研修
【電話応対】
応対力向上研修
対象 問い合わせ窓口、
オペレーター
問い合わせ窓口、
オペレーター
問い合わせ窓口、
オペレーター
推奨人数 5~10名 5~10名 5~10名
時間 6時間 6時間 6時間
費用 40万円 40万円 40万円
カリキュラム ■現状スキルチェック
■電話応対のルールとマナー
■電話での応対で必要な言葉遣い
■腹式呼吸・口角筋・滑舌トレーニング
■表現力トレーニング
■印象の良い接客傾聴
 (うなずき、あいづち)
■信頼関係を築くテクニック
■(ペーシング、ミラーリング、リフレイン)
■情報を分かりやすく整理するロジカルトーク
■スキルチェック
■現状スキルチェック
■「伝わる声」を作る、
 声のイメージ作り
■第一印象UPの3つのルール
■早口、声がこもるなど、独特の癖の封印方法
■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング
■表現力トレーニング
■フリートーク実践
■スキルチェック
■情報を分かりやすく整理するロジカルトーク
■商品を効果的に提案し、
 クロージングをかける手法
■印象の良い接客傾聴
 (うなずき、あいづち)
■信頼関係を築くテクニック
■(ペーシング、ミラーリング、リフレイン)
■ニーズの引き出し方、質問の仕方
■敬語の基本、接客敬語フレーズ、クッション言葉の使い方
■聞き手をポジティブにする言葉、ネガティブにする言葉
■印象に残る言葉の選び方

 

コースの種類 オンライン営業コミュニケーション研修 難しいお客様応対研修 トレーナー研修
対象 営業職 お客様応対窓口、コミュニケーター、営業職 お客様応対窓口リーダー、スーパーバイザー
推奨人数 5~10名 5~10名 5~10名
時間 6時間 3時間 6時間
費用 40万円 20万円 40万円
カリキュラム ■対面営業とオンライン営業の違い
■現状スキルチェック
■第一印象UPの3つのルール
■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング
■効果的に伝える表現力トレーニング
■アナウンサー流傾聴テクニック
■お客様に分かりやすく伝える:ロジカルな説明の構成法、演習
■オンライン対話を円滑にするポイント
■スキルチェック
■お客様が求めていることは
 -共感
 -納得のいく説明と事後対応
 -お客様側から見る、考える
 -当事者意識を持つ
 -お客様にとって大事なことを
 意識する
■ケース別対応方法
(1)当方に不手際がある場合の対応
(2)当方に非がない、または分からない場合の対応
(3)激怒しているお客さまへの対応
■部下のやる気を引き出す
 -リーダーシップの基本
■「話す」より「語る」で、思いや考えを熱く伝える
■部内、社内を活性化させる、印象UP3つのルール
■部下と信頼関係を築く
 -上から目線ではなく同じ目線で
 -信頼関係を築くテクニック(ミラーリング、ペーシング等)
■効果的な指示の出し方
■部下が納得するように理論立てて説明する方法
■部下を尊重した言い方
■シチュエーション別ロールプレイング

KEE’Sの研修導入事例

コールセンター研修の費用

オンラインなら通常価格より15万円お得!

※教材費としてお1人2,200円(税抜)別途頂きます。

よくある質問

Q具体的に何が改善されますか?

聞き取りやすい言葉の話し方や印象のよい話し方を学び。お客様に印象よく応対することで、企業イメージが向上します。話し方に磨きをかけることで、お客様の満足度向上が期待できます。

Qどれくらい効果があるのでしょうか?

KEE’Sの企業研修でお願いしているアンケート調査では、1回の研修を実施して、「印象や話し方が変わった」「コミュニケーションに自信が出た」と回答される方は、98%を超えています。

Q業務内容にマッチするようにカスタマイズは可能でしょうか。

可能です。ご受講生様の業務に活かしていただけるように、研修内容や実践内容をカスタマイズ致します。

Q1クラスあたりの人数の目安はどれくらいでしょうか。

一人ひとりへの考査・アドバイス、スキルに合わせた指導を行うため、1クラス10人前後を推奨しております。なおご希望に応じて、マンツーマンレッスン、少人数のグループレッスン、大人数を対象としたセミナー形式の研修も開催可能です。

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KEE'Sとは

大企業から中小企業まで700社6万名以上の実績。
アナウンサーが教える「オンラインコミュニケーション力」

KEE’Sは、画面越しで伝えるプロである現役アナウンサーが40名以上在籍する研修会社です。
実践型研修で、アナウンサーが現場で培ったプロフェッショナルな話し方の技術を、どなたでも短期間で習得していただけます。
オンライン研修の受講実績も、2020年間のべ5000名以上。アナウンサーだからこそ伝えられる本物のスキルで、ニューノーマル時代に必須の「オンラインコミュニケーション力」を確実に向上させます。

KEE’Sの企業情報はこちら
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