コミュニケーション研修にはどんな種類がある？それぞれの特徴を解説！

コミュニケーションはビジネスの基本といわれており、多くの企業でコミュニケーション研修が導入されています。しかし、ひとくちに「コミュニケーション研修」といっても様々な種類があり、目的によって導入すべき研修は異なります。今回はコミュニケーション研修の種類とそれぞれの特徴を紹介します。

コミュニケーション研修とは？

そもそも「コミュニケーション研修」とは、ビジネスにおいて必要不可欠なコミュニケーションの心構えや、社内外で使える実践的なコミュニケーションスキル（例：聴く力、伝える力、質問力など）を身につける研修のことです。企業や組織に所属している以上、コミュニケーションを一切取らずに働いている人は存在しません。コミュニケーションスキルとは、すべての業界・業種の人に必要なスキルということができるでしょう。

階層別！コミュニケーション研修の種類

たとえば新入社員と管理職では、必要となるコミュニケーションスキルは異なります。スキルが異なれば、受けるべきコミュニケーション研修の種類も変わってきます。ここでは、階層別のコミュニケーション研修の種類を解説します。

●経営者・社長向け
経営者や社長には「スピーチ研修」がおすすめです。経営者ともなれば、会社のビジョンや方向性について、社内外に向けて発信することがあるでしょう。そんなときに、聴き手の心に響くスピーチを堂々とできていれば、企業そのもののイメージアップに繋がります。実際に、経営者や社長の中には、個人でスピーチレッスンを受けている方も多くいらっしゃいます。

●経営層向け
経営層は、現場の声を汲み取り、経営に反映させていくことが求められる立場です。このため、現場と円滑なコミュニケーションを取るためのスキルを身につけられる研修が必要です。また、社内外のスピーチも増えてくる立場なので、経営者や社長と同じく「スピーチ研修」も導入できると良いでしょう。

●管理職向け
管理職になると、部下のマネジメントが大きな仕事となります。マネジメントのためには、部下の状況をヒアリングするスキルが必要です。ヒアリングスキルを向上させる研修を導入し、自身の傾聴力について考える機会を設けましょう。

●一般社員向け
若手の場合は、基礎的なコミュニケーション研修のほか、物事を論理的に考えるロジカルシンキングの研修もあわせて行うと良いでしょう。業務効率が上がることが期待できます。また、後輩や部下が増えてくる中堅社員には、リーダーシップもあわせて学べるような研修がおすすめです。

●内定者・新入社員向け
内定者や新入社員は、そもそも社会人としてどのように振る舞ったら良いかわからないという人も多いです。報連相（報告・連絡・相談）や基本的な敬語の使い方など、社会人としての基礎を学べる研修が良いでしょう。

手法別！コミュニケーション研修の種類

「研修」というと、ひとつの部屋に社員を集める「集合研修」を思い浮かべる人も多いかもしれません。しかし、最近の研修は多岐にわたっており、オンラインで受けることができたり、ゲームやロールプレイングを交えるものもあります。具体的にどんな手法があるか見ていきましょう。

●座学（集合研修）
一般的な研修のイメージに近い手法です。学校の授業のように、テキストを使って知識を身につけていきます。コミュニケーションの心構えや基礎的な知識などを伝える場合は、この手法を使うと良いでしょう。

●グループワーク
座学で学んだことを実践する場合、グループワークを導入することが多いです。一方的に講義を受ける座学とは違って、実際に声を出したりコミュニケーションをとったりするため、受講者の意欲や主体性を引き出しやすいというメリットがあります。

●ロールプレイング
ロールプレイングとは、受講者同士で役割を決めて実践することです。たとえば「上司役」と「部下役」、「取引先の担当者役」と「営業職役」、「顧客」と「店員役」などです。疑似体験ではありますが、実際の現場をイメージすることで、効果的にコミュニケーションスキルを身につけることができます。

●オンライン
最近では、オンラインのコミュニケーション研修を導入する企業も増えています。オンラインの場合、対面とは異なる注意すべきポイントが多くありますが、なかなか学ぶ機会がありません。社内外問わず、オンラインでコミュニケーションを取る機会の多い企業におすすめです。

●ゲーム
コミュニケーション研修にゲームを取り入れる企業もあります。「仕事なのにゲーム？」と思われるかもしれませんが、チームビルディングや人間関係構築に役立つというメリットもあります。人狼ゲームやドミノ、ブロックを使ったゲームなどが人気です。

●個別研修・マンツーマン
講師と社員のマンツーマンで受講する研修もあります。たとえば、経営者や社長向けのスピーチレッスンなどは、マンツーマンで実施してじっくりフィードバックを受けると良いでしょう。