MR向け研修｜オンラインコミュニケーション力を向上

導入企業

こんなお悩みありませんか

■MR

■ドクター

ドクターとの画面越しの対面は
緊張して落ち着かない

的確なヒアリング・提案が
うまく出来ない

薬の説明を一方的に長々と
話してしまう

良い薬でも説得力がないと、
不安になる

要点がまとまっておらず、
わかりにくい

MRに長々話されると
面倒に感じてしまう

なぜオンラインだと伝わりにくいのか

いつもと同じように話そうと意識しているつもりでも、
オンライン（リモート）だと伝えるのに苦労してしまうのには明確な理由があります。

① 双方が慣れていない環境で身構えてしまう: 対面と比べて互いにリラックスできず、打ち解けるまで時間がかかる。
② 情報伝達量が圧倒的に制限される: 非言語メッセージ（熱意・表情・間合い・思い等）が伝わりにくく伝達量が半減される。
③ 日本人特有の話し方: 棒読み。（学校で教科書の朗読が中心）
話が長くなりがち。（結論が最後にくる。「、」で繋がる文章構成。あいまいな表現が多い）
気を遣いすぎる。（杓子定規な挨拶やへりくだりすぎた表現が多く前置きが長い）

KEE’Sのオンラインコミュニケ―ションスキル上達の理由

アナウンサーならではのスキルを習得！

講師は、画面を通して伝える
プロの現役アナウンサー
放送現場で実践している、
表情・声・傾聴・伝達スキルを習得可能
オンライン上で一人一人に
スキルの考査・アドバイス
豊富な研修ラインナップで、目的別に効果的にスキルUP

ドクターとのオンラインコミュニケーションに必要なスキル

印象力・伝達力・対応力の「対面を超えるコミュニケーション力」が必要

弊社講師による下記取材協力記事もご参照ください。

●＠人事：「Web会議がうまくいく！一生役立つ『話し方』メソッド」
●『月刊プロパートナー』2020.8月号より
 ●『戦略経営者』2020.8月号より
 ●PRESIDENT Online：「画面越しは3倍増しのテンションで」他

MRに求められるコミュニケーション力の基本

医師など医療従事者と信頼関係を構築し、適切な情報提供を行うことがMRの仕事です。その中でまず重要なのは聴く力で、医療従事者の意見やニーズを正確に把握するため、きちんと話を聞いたうえで、適切な質問をして真意を引き出します。そして、その情報を基に、製品情報や医学的データを分かりやすく伝える説明能力も必要です。

さらに、MRは製品の利点などを論理的かつ説得力を持って伝える必要があります。その際、相手の知識レベルや関心等に応じて柔軟にコミュニケーションスタイルを変える適応性も求められます。また、一貫性のある情報提供と誠実な対応・行動を継続すれば、結果的に担当する医療機関と長期的な信頼関係を築くことができます。

常に忙しい医療従事者との対人関係では、適切なタイミングで機会を逃すことなく情報を提供することも重要です。時にはオンラインツールも駆使し、限られた時間の中で相手の感情や反応を敏感に察知し、問題が生じた際には、迅速かつ的確に解決を図る問題解決能力も求められます。

そして、医療従事者の立場や患者への配慮を理解し、感情に寄り添うようなコミュニケーションを行うことが、MRにとって何より重要なことです。

これらのさまざまなスキルを総合的に駆使することで、MRは医療従事者との効果的なコミュニケーションを実現し、その役割を十分に果たすことが可能となります。

実績・実例

大手製薬会社　A社

MR向けオンライン
コミュニケーション研修
（80名）

受講部門が、全部門中でドクターとのオンライン面談対応率1位を獲得。
（こちらの企業は他部門へも弊社研修を受講いただいております）

お客様の声
「弊社のシチュエーションに合った実践式の研修を受講した事で即効果が出ました。」　
大手外資系製薬会社　B社

MR向けオンライン
コミュニケーションセミナー
（100名）

セミナー後アンケートでは、大変満足した・満足した方が96％。

お客様の声
「アナウンサーならではの画面を通して伝えるスキルは、すべて目から鱗のものばかり。オンラインスキルの大切さを実感し社内コンテストを開催し、ナレッジの共有、スキルの向上を図っています。」
大手製薬会社　C社

MR向けオンライン
コミュニケーション研修
（300名）

お客様の声
「研修だけではなく、弊社に合わせたトレーニングも動画も作成いただいた事で、スキルの継続が図る事が出来ています。ドクターとの面談についてスキルの統一が図れ、ドクターとの面談の成果が各段にあがり効果を実感しています。」

貴社に合わせてカスタマイズ可能

アナウンサー講師による研修を、どこでもご受講可能。移動の時間、コストが不要に。
MR向けオンラインコミュニケーション力UP研修では、テレビ画面を介して、人々にメッセージを届けてきたプロのスキルを駆使し、需要の高まるオンラインでの説明会、会議などで使えるテクニックも伝授します。

MR向けオンラインコミュニケーション力UP研修内容については、以下をベースに、ご要望に応じてカスタマイズを承ります。

ウェブ会社説明会、ビジネスコミュニケーション＆マナー、オンラインでの話し方（ウェブ会議、オンラインセールス等）、プレゼンテーション

MR向けオンラインコミュニケーション力UP研修の流れ

KEE'Sの研修は「やり方を教える」「続ける方法を教える」「できているかを確認する」

カリキュラム 選定

ヒアリング後、適正なカリキュラム決定
オンライン接続チェック
受講者様事前アンケート（オンラインで苦手な点、学びたい点）※希望制

研修① （３時間）

前半MR向けオンラインコミュニケーション力UP研修

自主トレーニング

研修② （３時間）

後半MR向けオンラインコミュニケーション力UP研修
受講者様アンケート（身に付いた事・さらに学びたい事）

自主宿題トレーニング／業務上での実践/フォローカリキュラム選定

研修③ （３時間）

MR向けオンラインコミュニケーション力UP研修の振り返り
MR向けオンラインコミュニケーション時の弱点強化、修正、MR向けオンラインコミュニケーション実践トレーニング
MR向けオンラインコミュニケーションスキル定着確認テスト実施

MR向けオンラインコミュニケーションスキル完成

※オンラインでの事前相談受付中。（無料体験もできます）

マンツーマンレッスンでもご受講可能

KEE’Sのオンライン研修は
マンツーマンでもご受講いただけます

ご都合の時間に、アナウンサーのマンツーマンレッスンがご受講いただけます。
お悩みにあわせた内容で、アナウンサーがきめ細かくレッスン・改善アドバイスを致します。
詳しくはお問い合わせください。

MR向けオンラインコミュニケーション力UP研修の研修プログラム例

主要テーマ	製薬会社（MR・MSL）向け研修 / ドクターと信頼関係を築くオンラインコミュニケーション力 UP研修３時間×３回（スキル研修）
課題点	・ドクターとの画面越しの対面は緊張して焦ってしまう。・相手に、聞き返されてしまう。・医薬品の説明を一方的に長々話してしまう。・相手の反応が分からず双方向にうまく進まない。・自分が相手にどのように見えているのか分からない。・的確なヒアリング・提案がうまく出来ない。・なかなかオンライン上で話をまとめる事が出来ない。	効果	・ドクターとのオンライン上のコミュニケーションスキルが習得出来る。・ドクターからみた良い、良くないコミュニケーション例を学べる。・ドクターとオンライン上でも緊張する事なく接する事が出来る。・対面と遜色ないコミュニケーションスキルが身に付く。・限られた時間で有効な、端的なヒアリング力・伝達力を習得出来る。・講師が個々の考査・アドバイスをし、課題点を個々が認識しスキルUP出来る。・全員が自社の顔として、スキルレベルを統一出来る。

プログラム詳細▼

①ドクターとのコミュニケーションについて

ドクターからみたGOOD＆BADな製薬業者とは
ドクターとの信頼関係のピラミッド
オンライン上での必要なスキル

④ドクターの課題・ニーズにあったプレゼン法

現状・原因・対策・目標ロジック法
（ドクターと共に課題を解決し次に繋がるステップ）
ロジックフレーム実践・考査アドバイス

②突破できる対人力を身に付ける
（心構え・身だしなみ・表情・声、話し方）

信頼される身だしなみチェック・笑顔のパーセンテージ
話を聞いてもらえる声・話し方
ファーストインプレッションで掴む方法
（杓子定規×慇懃無礼×）
マニュアル通りではない相手の心を掴む表現力

⑤ヒアリング・咄嗟の切り返しテクニックを身に付ける
（繋ぎ言葉、クッション言葉、あいづち）

効果的な傾聴の仕方
傾聴テクニック：リフレイン、ペーシング、ミラーリング
的確なヒアリングの仕方
相手目線の言葉遣い：繋ぎ言葉、クッション言葉、ワンランク上の言葉遣い
ヒアリング実践

③ロジカルプレゼンを習得する

物事を短時間で、過不足無く、ポイントを押さえて伝える。

自社・サービスの魅力をわかりやすく伝える文章構成法
アナウンサーが実践しているロジカル構成フレーム
ロジカルフレームを使用した情報内容構成
ロジカルプレゼン実践

⑥実践トレーニング

エンディング　次へ繋がるコミュニケーション（ラストインプレッション・話題・言葉かけ）
ドクターとの面会を想定したAfterスキルチェック
1人1人に講師が話し方についてアドバイス

※各研修の間に研修内容に合わせた宿題をお出しします。

主要テーマ	営業職向け研修 / お客様と信頼関係を築くオンラインコミュニケーション研修３時間×２回（スキル研修）＋３時間（フォロー研修）
課題点	・画面を通してのお客様に言いたい事がうまく伝わらない。・相手に、聞き返されてしまう。・一方的に長々話してしまう。・相手の反応が分からず双方向にうまく進まない。・的確なヒアリング・提案がうまく出来ない。・話をなかなかうまくまとめる事が出来ない。	効果	・アナウンサーならではのオンラインテクニックを習得しお客様と対面と比べ遜色なく、双方向にコミュニケーションを取る事が出来る。・オンライン上での傾聴力・ヒアリング力を強化し、お客様の真の課題、ニーズを顕在化出来る。・ロジカルな提案力(端的に過不足なく、効果的に伝えるテクニック）が身に付く。・自らの対応について、講師からのアドバイスを受けスキルのブラッシュアップを図る。

プログラム詳細▼

①オンライン上での営業について学ぶ

オンラインの特性・必要な営業スキルを理解
オンラインで伝わる例・伝わらない例
お客様との信頼関係構築ステップ
アナウンサーが実践しているテクニック
アナウンサーの画面を通してのコミュニケーションテクニック
Before スキルチェック　1人1人に講師が話し方についてアドバイス

③お客様と距離を縮め、ニーズを引き出す傾聴テクニック

アナウンサーの傾聴・インタビューテクニック
お客様の興味・知識・価値観を知る会話術

②お客様の警戒心を解く印象力（印象力・話し方）

オンラインでお客様に好印象を与えるテクニック
伝わる発声発音・表現力

④お客様に理解され、共感される論理力

お客様の課題を解決する（提案・クロージング）
現状・原因・対策・目標ロジック法（交渉するのではなく、お客様と共に課題を解決し導入を決めていただくステップ）
エンディング　次へ繋がるコミュニケーション
（ラストインプレッション・話題・言葉かけ）
Afterスキルチェック　1人1人に講師が話し方についてアドバイス

※前半（①②）と後半（③④）の間に発声発音トレーニング・宿題（ロジカルフレーム作成）をお出しします。

製薬会社（MR）向け研修の関連事例

KEE‘Sの企業研修は、これまでに大手・グローバル企業をはじめ800社以上が導入し、満足度99％以上の評価をいただいています。

MR向けオンラインコミュニケーション力UP研修ご利用料金

KEE’Sではアナウンサーがプロフェショナルなコミュニケーション技術をお教えするだけでなく、研修後も「自主的にスキルアップし続ける」社員教育を目指しています。技術を身につけるためには「やり方を習う」だけでは足りません。反復して続ける事が必須になります。我々は研修を一過性のものにせず「続ける方法を教える」ことを、実研修以上に重視しています。
そのような考えからKEE’Sでは、研修受講後の宿題やテストをご用意。
今なら20名まで研修費用内で宿題動画やスキル定着テストをお付けしています。
>スキル定着プラン　詳細はこちら

※教材費としてお1人2,200円（税抜）別途頂きます。

KEE'Sとは

大企業から中小企業まで800社69,000名以上の実績。
アナウンサーが教える「オンラインコミュニケーション力」

KEE’Sは、画面越しで伝えるプロである現役アナウンサーが40名以上在籍する研修会社です。
実践型研修で、アナウンサーが現場で培ったプロフェッショナルな話し方の技術を、どなたでも短期間で習得していただけます。
オンライン研修の受講実績も、2020年度より延べ1万名以上。アナウンサーだからこそ伝えられる本物のスキルで、ニューノーマル時代に必須の「オンラインコミュニケーション力」を確実に向上させます。

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よくある質問

QKEE'Sのオンライン研修は他会社の研修とどこが違うのでしょうか。

KEE’Sの講師は全員がアナウンサー、画面越しに印象良く・わかりやすく伝えるプロです。オンラインであっても対面と遜色無い研修を提供することができます。
また、2020年のオンライン研修受講者数は延べ5000人以上。
特にオンラインで営業をされる方々に、お客様とオンラインでも信頼関係を築く営業コミュニケーションスキルUPの研修依頼をいただいております。