副島 優子
福井テレビ（フジテレビ系列）アナウンサー、NHK千葉キャスター
プロのアナウンサー40名がお教えする、
お客様との信頼関係を築くスキルを
身につける接遇研修。
現役アナウンサーが講師を務めるKEE’Sの企業研修は、
対話力やロジカルな思考をアウトプットする力が必要となる様々な企業様に導入いただいています。
テレビ画面を介して、人々にメッセージを届けてきたアナウンサーのスキルを駆使し、
会議やお客様対応など、業務に役立つテクニックを伝授します。
日本最多！講師は現役アナウンサー40名
鈴木 麻夏
テレビ金沢アナウンサー、千葉テレビ放送ニュースキャスター、ラジオ日本ニュースアナウンサー
- アピールポイント
- “なりたい自分”を共に作り上げる
久本 真菜
KSB瀬戸内海放送、テレビ神奈川
- アピールポイント
- 笑いあふれる空間作りを心がけています
吉澤 雅子
テレビ朝日
KEE’S接遇研修の目的
KEE’Sの考える接遇はお客様とのコミュニケーションです。
お客様としっかりコミュニケーションをとることで、お客様の「求めるもの」が明確になり、
お客様が求める以上の提案や体験を提供することができます。
KEE’Sの接遇研修は、社員の皆様にコミュニケーションの基礎である
「会話力」「傾聴力」をしっかりと身につけていただき、
お客様の「求めるもの」を正確に把握し、お客様との信頼関係を築く基盤を形成することを目的としています。
話すプロであるアナウンサーが、第一印象の作り方、話し方、聴き方を伝授する接遇研修。
KEE’Sは御社の接遇環境の向上をご支援いたします。
お客様から信頼され、
「あなたから買いたい」と言われる
コミュニケーション力型接遇
STEP
1
警戒を解く第一印象
お客様の最初の警戒を解くために、表情や声などの第一印象が重要です。圧倒的な好印象を与えることで、関係性をぐっと近くすることができます。
STEP
2
アイスブレイク 聴き方
相手に心を開かせることで、ニーズを引き出すステップです。
質問の仕方や感じの良い傾聴などが求められます。
STEP
3
信頼される 話し方
信頼を勝ち取り、購買行動につながるステップです。
ニーズに沿った適格な提案や、クロージングテクニックです。
KEE’Sの接遇研修は、
コミュニケーションの基本となる「傾聴力」と「会話力」を高めることで、
お客様との信頼関係構築を一歩ずつ築き上げる
具体的なカリキュラムを提供しています。
接遇の基本は“ドキドキ”と“ワクワク”を売る企業が、生き残る企業
確かな品、良いサービスを提供するのはいまや当たり前の時代です。
KEE’Sの接遇コンサルティングでは、お客様がスタッフとのコミュニケーションを通じて、＜ドキドキワクワク＞
ハッピーな気持ちになる、CDW（カスタマードキドキ＆ワクワク）の創造を目指しています
CDW（カスタマードキドキワクワク）を
提供できるスタッフの育成とは？
- 第一印象が良く、
好感が持てる - 商品解説や
回答が適格 - マナーや立ち
振る舞いが美しい - CDWの成立
ファンになる
商品購入につながる
理想の店舗をつくる教育プラン一例
接客時の印象の良さ
ニーズの引き出し、
誘導、感性に訴えるトーク、
わかりやすい説明
信頼関係を築くスモールトーク
誘導、感性に訴えるトーク、
わかりやすい説明
信頼関係を築くスモールトーク
第一印象の良さ
外見、表情・挨拶・声掛けの印象
高いモチベーション
現状ヒアリング、目標設定、モチベーション、市場調査等
クロージング・トーク＝心理を把握した会話・説明
お客様の高揚感、満足感、信頼感 ＝ ドキドキ＆ワクワクの購買意欲
■ 理想の店舗をつくる教育プラン一例
モチベーション向上
- ● 他社アセスメント考査
- ● 接遇を好きになる概論
- ● 現状把握＆意見交換
- ● 多店舗の実施調査
- ● 理想のスタッフ像構築
印象アップトレーニング
- ● 話し方（発生・発音）
- ● 外見（女子アナメイク）
- ● 立ち居振る舞い
- ● 傾聴
- ● スモールトーク
- ● ロジカルなトーク
- ● マナー
接遇実践トレーニング
- ● ツカミトーク
- ● ロジカルな商品説明
- ● ニーズ引き出し
- ● クロージング
- ● クレーム
- ● 電話でのご案内
- ● セールスフローの確認
接遇研修 導入業種
- ・ショール―ム（電機メーカー、大手都市ガス等）
- ・コールセンター（化粧品会社、健康食品会社、衣料品通販、苦情受付、お客様相談等）
- ・病院（総合病院、各種個人病院・エステサロン・マッサージサロン等）
- ・飲食店（レストラン、居酒屋、ファミレス、セルフレストラン、結婚式場等）
- ・販売店（レンタルショップ、大手書店チェーン、化粧品店、ジュエリーショップ）
- ・銀行窓口（受付、女性営業職等）
- ・集客イベント・フェア（総務省・その他企業会社説明会等）
- ・その他、接客業種全般
KEE’Sの「接遇研修」プログラム
| 接遇マナー研修 | |
|---|---|
| 対象 | 接客窓口、お客様対応担当 |
| 推奨人数 | 10～20名 |
| 時間 | 6時間 |
| 費用 | 40万円 |
| カリキュラム | ●第一印象・表情・姿勢 ●立ち居振る舞い・手の使い方 ●発声・発音・滑舌練習 ●接遇敬語 ●ロジカルな説明 ●スモールトーク ●傾聴 ●ツカミ・ニーズ引き出し ●クレーム応対 ●電話応対 ●シチュエーション別実践 |
30分の研修デモンストレーションを実施します！
企業研修実績
800社以上の企業で研修を実施
- 観光庁
- 検察庁
- 日本IBM株式会社
- 株式会社NTTドコモ
- ソフトバンク株式会社
- 株式会社三菱東京UFJ銀行
- 株式会社ゆうちょ銀行
- マイクロソフト株式会社
- 東京ガス株式会社
- カゴメ株式会社
- 日本電気株式会社
- 株式会社リコー
- 三菱商事株式会社
- トレンドマイクロ株式会社
- 住友不動産株式会社
- 東京ガス株式会社
- 総務省
- 株式会社ランドクリエイト
- 日本生命保険相互株式会社
- 株式会社ベルーナ
- 観光庁
- 検察庁
- 日本IBM株式会社
- 株式会社NTTドコモ
- ソフトバンク株式会社
- 株式会社三菱東京UFJ銀行
- 株式会社ゆうちょ銀行
- マイクロソフト株式会社
- 東京ガス株式会社
- カゴメ株式会社
- 日本電気株式会社
- 株式会社リコー
- 三菱商事株式会社
- トレンドマイクロ株式会社
- 住友不動産株式会社
- 東京ガス株式会社
- 総務省
- 株式会社ランドクリエイト
- 日本生命保険相互株式会社
- 株式会社ベルーナ
大手企業の経営陣にもご受講いただいています。
メディア掲載実績一覧
KEE'Sは日本最多の現役アナウンサー40名が講師を務めており、放送局出身アナウンサーがプロとして培ったスキルを分かりやすく体系化してトレーニングしています。そのノウハウに注目いただき、多くのメディアで取り上げていただいています。
受講者の感想
接客
- 現役のアナウンサー講師によるプロの技術・気の配り方など、とても充実した接遇研修を経験できた。
- 実践練習が多くて、仕事に即した内容で良かった。
銀行
- 自分を客観的に見る機会は大変貴重で印象の改善につながりました。
- 全体の講義を通じて、一人一人の話し方が別人のように変化したことに驚きました。自分自身も、before・afterで驚くほど変わっていたので、今後も気を付けていきたいと思いました。
- 役立たせたいと思ったのは、会いたくなるテクニックです。常にα派でいたいと思いましたし、口角を上げ、ネガティブにならないよう気を付けたいです。
販売
・サービス関連
- ロープレにおいて自分の癖に気づくことが出来ました。
- 声のトーンを変えることで、聞こえ方が随分変わることに驚きました。また、短時間で効果があったことにも驚きました。
- シニアの特徴・特性をふまえ、留意すべき話し方ポイントについて沢山のことを学んだ。特にファーストアプローチでは笑顔を準備してお腹から発声すること、会話の間の取り方を重視するということが印象深かった
KEE'Sの「接遇研修」が選ばれる理由
1．日本最大級『アナウンサー』による研修会社。講師の満足度が高い
KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。そのため、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。
- 受講者様の感想 『KEE’Sの接遇研修を選ぶ理由』
- 先生の話し方や、表情、立ち居振る舞いを見ているだけでも接遇の勉強になった。
- 話す事で人を惹きつける力、コミュニケーション力のすごさをアナウンサーから学ぶことができた。
- 受講者全員に親身になってくれたので、心を開いて研修を受けられた。
２．スタッフを『アナウンサーのように』するカリキュラム
話し方のプロであるアナウンサーが、トレーニングや経験で培った『話し方』『聞き方』『印象』などの接遇テクニックを余すところなくお教えします。
- 受講者様の感想 『KEE’Sの接遇研修を選ぶ理由』
- 何をすれば改善できるのか、トレーニング方法がとても分かりやすかった。
- どのトレーニングも、短い時間で出来るのにも関わらず、効果がすぐ実感できた。
- プロのテクニックなのに、どれも簡単につかめるように、内容や教え方が徹底されていた。
- これがアナウンサーのプロの接遇テクニックなのかと思った。
３．ロールプレイングで、実践に役立つテクニックの体得
KEE’Sの接遇研修は、半分以上がロールプレイングの時間です。接遇はスポーツと同じで、理論を知っていても、実践で使えなければ習得したとは言えません。どなたでも1日の研修で一定の効果、変化を感じていただけるまで、個々の受講生に合わせた指導を心がけています。
- 受講者様の感想 『KEE’Sの接遇研修を選ぶ理由』
- 実際のお客様対応（入店からお見送りまで）を何度も撮影しながら練習できたこと。表情やアイコンタクトの大事さに気が付いた。
- 研修のほとんどがロープレや考える時間で、無駄がない。
- テキストを読む際までも、声のトーンや表情、姿勢の指摘があり、1日の研修全体を通じて、しっかりと接遇対応が改善できた。
４．スタッフのやる気が向上、お店全体が明るくなる研修
KEE’Sでは、接遇は『コミュニケーション』と考えています。美しいふるまいやマナーより、お客様が『求めること』を知り、心をこめて提供することが最も重要であるとお教えしています。そのため、お客様のお話をきちんと聞く、ニーズを把握こと、印象よく説明するための心がまえやテクニックをお伝えして、実践に活かせるようにしています。
- 受講者様の感想 『KEE’Sの接遇研修を選ぶ理由』
- お客様の様子を、持ち物や表情から感じ取るなど、気配りの仕方がとても印象に残っている。
- メイクや髪形の指導もあったのが個人的にはうれしかった。身だしなみについて指導は受けてきましたが、具体的にどのようにしたらいいかわからなかった。
- 業務が忙しい時間帯は、お客さまと目を合わせなかったり、背中を向けて会話してしまっていることを反省した。
５．どんな業種、顧客層でも活かせるカスタマイズ研修
実際の業務の流れを研修に取り入れて、接遇中の話し方や立ち居振る舞いなどを指導いたします。営業時間外に実際の店舗を使用しての研修も可能。また、研修の前や後のフォローアップとして、覆面調査員による評価と講師の視察など、効果を持続させるプログラムもお勧めです。
- 受講者様の感想 『KEE’Sの接遇研修を選ぶ理由』
- 接遇研修後の視察で、講師の先生にいろいろと相談できることがありがたいと思った。スタッフを育成する役割が私一人でしたので、心強く思います。（店長様）
- 今回、商品を紹介するセミナーでお客様対応を任され、普段の業務と違ったことだったので自信がなかったのですが、短時間の接遇研修で、必要なことをすべて教わることができて、当日は、どのブースよりも明るく対応できていたとほめていただきました。
- 今まで、受付に座ったまま、お客様が来られてもあまり歓迎ムードではなかった若いスタッフたちが、接遇研修後、入店されるとすぐ立ち上がり『いらっしゃいませ』と笑顔でお迎えしています。
６．満足度99% 大手企業を含めた豊富な研修実績
アナウンサーが講師を務める研修会社としては、日本最大級のKEE’S。常時、40名を超えるアナウンサー講師が在籍しています。アナウンサーが個人で研修を請け負う会社とは違って、大手企業との取引実績が多く、ご希望のヒアリングや現状の調査、分析、フォローアップまできちんと対応させていただきます。また、講師が多いので、研修の日時もご希望通りに実施できます。
- 受講者様の感想 『KEE’Sの接遇研修を選ぶ理由』
- 最初の訪問の際の印象がとてもよく、こちらの要望や悩みにぴったりのカリキュラムを提案してもらえた。
- 会社全体の社員の育成について悩んでいたとき、KEE’Sさんを紹介されて、すぐにお願いした。接遇のスキルは新人から社長まですべての階層に必要だと実感している。
接遇研修の関連事例
KEE‘Sの企業研修は、これまでに大手・グローバル企業をはじめ800社以上が導入し、満足度99％以上の評価をいただいています。
よくある質問
Qアナウンサーが教える接遇研修の強みは何ですか？
接遇はお客様とのコミュニケーションです。形ばかり美しく整えても、お客様と心を通わせ、お客様の求めるものを提供できなくては意味がありません。アナウンサーは「聞く」「話す」ことのプロですので、オペレーションやタスクを超えた、お客様との関係性構築を目指した接遇研修をご提供します。
Q遠方ですが、出張をお願いできますか？
地方出張も承っております。交通、宿泊費などが別途かかります。
Q問い合わせから研修実施までの流れを教えてもらえますか？
貴社へお伺い・ヒアリング⇒お見積もり⇒ご発注⇒請求書発行⇒振込み⇒日程・講師調整⇒研修実施となります。
Qアナウンサー講師の接遇研修とは、客室乗務員講師の研修とどのように違いますか？
KEE’Sではアナウンサーとして培った、第一印象の作り方、話し方、聴き方をもとに、接遇をお客様とのコミュニケーションと捉え、研修をしております。接客業に必要なオペレーション指導の部分は、接客経験豊富な特別講師と連携しておりますので御社に最適な研修のカスタマイズが可能です。
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