電話応対研修｜アナウンサー講師による満足度99％の研修

導入企業

大手グローバル企業も導入するKEE’Sの研修で、
電話応対で発揮できる能力を身につける。

現役アナウンサーが講師を務めるKEE’Sの企業研修は、
対話力やロジカルな思考をアウトプットする力が必要となる様々な企業様に導入いただいています。
テレビ画面を介して、人々にメッセージを届けてきたアナウンサーのスキルを駆使し、
会議やお客様対応など、業務に役立つテクニックを伝授します。

新人・若手の電話応対について「自信をもって対応してほしい」
「満足いただける電話対応をしてほしい」
「クレーム対応にも落ち着いて対処してほしい」などの
お悩みの企業様は多いです。
電話応対は声だけのコミュニケーションだからこそ、話し方や表現の印象が大きく影響します。
KEE‘Sの電話応対研修は電話コミュニケーションならではの話し方のポイント、注意点をお伝えし、
表現力トレーニングを行うことが特徴です。
さらに聞き取りやすい言葉の使い方や
お客様に良い印象を与える話し方を学ぶことで、電話応対品質を向上させます。
また、「相手の要件をヒアリングできるようにしたい」
「クレームにも対応できるようにしてほしい」といった
目的やご要望に合わせてご提案することも可能です。
新人研修や人材教育にぜひご活用ください。

電話コミュニケーションならではの話し方のポイント、注意点をお伝えし、表現力トレーニングを行うことで、聞き取りやすい言葉の使い方やお客様に良い印象を与える話し方を学び、電話応対のクォリティを向上させます。

KEE’Sの「電話応対研修」プログラム

電話応対（一般企業向け）
対象	全階層
推奨人数	5～10名
時間	6時間
費用	40万円
カリキュラム	●現状スキルチェック ●電話応対のルールとマナー ●電話での応対で必要な言葉遣い ●腹式呼吸・口角筋・滑舌トレーニング ●表現力トレーニング ●印象の良い接客傾聴（うなずき、あいづち） ●信頼関係を築くテクニック（ペーシング、ミラーリング、リフレイン） ●情報を分かりやすく整理するロジカルトーク ●スキルチェック

30分の研修デモンストレーションを実施します！

逆瀬川幸子

CBCラジオレポーター、NHK長崎・鹿児島キャスター、リポーター、ラジオパーソナリティー

アピールポイント: 一人一人に合わせた指導で能力を伸ばします

野村絵理奈

NHK 松山放送局キャスター

アピールポイント: 話し方の個性を伸ばす

牧山あゆみ

日本トランスオーシャン航空株式会社客室乗員部、NHK沖縄局キャスター、NHK水戸局キャスター、NHK岐阜局キャスター

アピールポイント: 優しく楽しく！あなたの魅力を演出します

林暁代

愛媛朝日テレビアナウンサー
日経CNBC キャスター

アピールポイント: 映像制作の経験も生かし、魅せる話し方に

企業研修実績

800社以上の企業で研修を実施

観光庁
検察庁
日本IBM株式会社
株式会社NTTドコモ
ソフトバンク株式会社
株式会社三菱東京UFJ銀行
株式会社ゆうちょ銀行
マイクロソフト株式会社
東京ガス株式会社
カゴメ株式会社
日本電気株式会社
株式会社リコー
三菱商事株式会社
トレンドマイクロ株式会社
住友不動産株式会社
東京ガス株式会社
総務省
株式会社ランドクリエイト
日本生命保険相互株式会社
株式会社ベルーナ

大手企業の経営陣にもご受講いただいています。

リコージャパン(株)
元社長　畠中　健二様

私は社長就任以来、ほとんど毎日、スピーチスピーチだったんですね。具体的には...

＞詳細を見る

日本NCR株式会社
代表取締役社長　小原　琢哉様

ちょうど8年前、オバマ大統領の大統領選の討論会があって、相手候補から...

＞詳細を見る

株式会社トプコン上席執行役員スマートインフラ事業本部長
森田　哲也様

会社の経営を任されてから、話す機会が増えました。話す事で、会社のビジョンや...

＞詳細を見る

研修事例はこちら

メディア掲載実績一覧

雑誌やテレビ、新聞など様々なメディアで取り上げられています。

KEE'Sは日本最多の現役アナウンサー40名が講師を務めており、放送局出身アナウンサーがプロとして培ったスキルを分かりやすく体系化してトレーニングしています。そのノウハウに注目いただき、多くのメディアで取り上げていただいています。

受講者の感想

金融

実践形式の研修で、その場でトライし改善点も教えていただけたので大変勉強になりました。他の参加者のロールプレイングも聞くことができ参考になることも多かったです。

金融

理解しやすく、今後に活かせる内容の研修でした。自分では気付けなかった自身の改善ポイントを、講師にわかりやすくフィードバックしてもらえたのがよかった。

保険

電話応対では相手に言いたいことが正確に伝わっているか自信が持てなかったが、「伝わる話し方」の基本を教わり、早速実際の実務で試してみたくなった。

KEE'Sの「電話応対研修」が選ばれる理由

1．日本最大級『アナウンサー』による研修会社。講師の満足度が高い

KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。アナウンサーは話すことのプロであり、そのプロのテクニックを惜しむことなくお伝えいたします。
また、講師希望者の中から採用するのはわずか3割ほど。スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。
厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣いたします。

２．電話でのトークスキルが明確に改善される

KEE’Sのモットーは『1度で、だれでも、必ず変わる』カリキュラムの提供です。話す力は性格で決まる力ではなく、『技術』です。正しい方法とトレーニングで、『1度で、誰でも、必ず』今までの自分とは違った自分を発見していただくことができます。

３．座学で終わらせず、実践でコツやマナーを定着させる

頭ではわかっていても、とっさには口に出ない・話せないということがよくあります。KEE’Sでは、必ず実践の時間を設け、「自分で話してみる」ことを重視しています。

電話応対研修の関連事例

KEE‘Sの企業研修は、これまでに大手・グローバル企業をはじめ800社以上が導入し、満足度99％以上の評価をいただいています。

住友セメントシステム開発株式会社様

自身の電話応対を客観視する
ことで、応対への意識が向上

現役アナウンサー40名が講師
電話応対研修