コールセンター研修
適切な態度と言葉で表現する技術が身につきます。
- お客様の気持ちや状況を感じ取るスキルを身につけたい
- ニーズを引き出すヒアリングスキルを身につけたい
- クレーム対応時に落ち着いて対処できるようにしたい
KEE’Sだからこそ提供できる、３つの強み
コールセンター研修の目的
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01電話応対のルールとマナーや
必要な言葉遣いの習得 -
02聞き取りやすい言葉の使い方や
お客様に良い印象を与える
話し方を知る -
03情報を分かりやすく整理、
要点を抑えて話す、
ロジカルトークスキルを学ぶ
研修の対象者
-
話し方の基礎力を身につけたい
「新人オペレーター」 -
顧客対応に自信が持てない
「中堅オペレーター」 -
マネジメントやクレーム対応の
頻度が増える
「スーパーバイザー」
アナウンサー講師だから身につく3つのスキル
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プロフェッショナルな
コミュニケーションスキルの習得
アナウンサーが日々使うインタビュー手法と3つの「きく」技術を体系化。顧客の要望をきちんと聞き取り、的確な質問で課題を聞き出す力が「一度で効果を実感」できます。これにより、顧客との信頼関係を築きやすくなります。 -
信頼感と安心感を与える
発声の技術
リスナーに信頼感と安心感を与える声の使い方をアナウンサーは熟知しています。電話応対においても、適切な声のトーンとリズムを学ぶことで、電話越しでも顧客に安心感を与え、満足度を高めることができます。特にクレーム対応などの難しい場面でも、冷静かつ落ち着いた対応が可能になります。 -
情報を正確かつ迅速に
伝える能力
アナウンサーは、限られた時間で正確に情報を伝える能力が求められます。このスキルを電話応対に応用することで、顧客に対して必要な情報を的確に、かつ迅速に提供することができます。これにより、顧客の時間を尊重し、効率的なサービスを提供することができます。
POINT
コールセンター研修の概要
好印象な応対スキルが身につく
話し方のルールとマナーの整理から、必要な言葉遣いなど、知る機会が少ない基礎知識を学ぶことで、顔が見えない状況での応対スキルの底上げが見込まれます。
相手の心を開く印象力や対話力を身につける
顔が見えない状況でも伝わる声作りや滑舌・表現力トレーニングを行って、相手の心を開く印象力や対話力を向上させます。他社の研修にはない、当社の強みです。
要点をロジカルにまとめ
伝わりやすい話し方を身につける
研修を通じ、相手の要件を正確にヒアリングする力や聞き方の基礎を、実践的なテクニック研修を通して習得します。
FLOW
コールセンター研修の
流れ・カリキュラム
KEE’Sはオーダーメイドの研修会社です
課題に合わせた最適な研修カリキュラムをご提案いたします
カリキュラム詳細
（コールセンター向け）
(6時間)
お客様に寄り添い、
信頼関係を築く
聞き取りやすい話し方と適切な電話マナーを学び、企業イメージUPと顧客満足度を同時に向上させます。
- 電話応対に必要なスキル
- 心を開いていただく印象力
- 伝わる声をつくるトレーニング
- 印象に残る伝達の仕方
- お客様対応力の向上
- 電話応対実践
フォロー研修（3時間）
※下記は参考例となり、課題に合わせた最適な研修カリキュラムをご提案いたします。
(3時間)
円滑な対話を実現する
傾聴と質問力を鍛え、相手の話を引き出す、スムーズな対話と信頼関係を築くスキルが向上します。
- 相手に寄り添う傾聴力
- 印象の良い質問の仕方・言葉遣い
- 相手が答えやすい質問の仕方
- 質問･会話をしにくい場合の対処法
- 電話応対実践
PLAN
研修費用
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【電話応対】話し方基礎研修
（単体）6時間¥440,000円/1回 （税込）～テキスト代¥2,420円/1名 （税込） -
【電話応対】話し方基礎研修
＋フォロー研修6時間＋3時間～¥660,000円/1回 （税込）～テキスト代¥2,420円/1名 （税込）
備考
- 1クラスで5～10名での受講を推奨しております。
- テキスト数は実数にて算出・ご請求とさせていただきます。
- 予備テキスト（オブザーブ用テキスト）は含まれておりません。ご希望の場合は、追加費用がかかります。
CASE
事例・実績紹介
FEATURE
KEE‘Sの研修の
特長
01日本最大級の『アナウンサー』による研修会社。
講師に対する満足度が高い
KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。そのため、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。
- 声のトーンを変えることで、発せられる言葉に責任感が生まれるようになりました。また、現場のモチベーションがあがり、ストレスが軽減されました。
受講者様の声（通信事業会社）
02座学で終わらせず、ロールプレイングで、
実戦に役立つスキルを定着させる
KEE’Sの研修は、半分以上がロールプレイングの時間です。話し方はスポーツと同じで、理論を知っていても、実践で使えなければ習得したとは言えません。どなたでも1日の研修で一定の効果、変化を感じていただけるまで、個々の受講生に合わせた指導を心がけています。
- 口角を上げる⇒明るい声が出やすくなる、という事が驚きでした。日々口角筋を鍛えていきます
受講者様の声（食品会社）
03満足度99%！
大手企業を含めた
豊富な研修実績
アナウンサーが講師を務める研修会社としては、日本最大級のKEE’S。常時、40名を超えるアナウンサー講師が在籍しています。アナウンサーが個人で研修を請け負う会社とは違って、大手企業との取引実績が多く、ご希望のヒアリングや現状の調査、分析、フォローアップまできちんと対応させていただきます。また、講師が多いので、研修の日時もご希望通りに実施できます。
- 提案、クロージング法を取得し、業界2位までの売上向上に繋がりました。
受講者様の声（化粧品会社）
FAQ
よくある質問
- Q研修の受講者定員はありますか？
- A1クラス10名程度が理想です。(多くても15名までを定員とさせていただいております)6時間の中で、応対スキルを体得していただくためには、より多くの実践、カメラ考査を実施する必要があります。 そのため、効果を考えるのであれば、なるべく少人数での受講をおすすめします。
- Q内容は業務に沿った内容にカスタマイズしていただけますか？
- Aロールプレイングや電話応対の課題を、より実践的な業務に沿った内容にカスタマイズさせていただきます。 専用テキストに改訂する、一部違う内容を入れ込むなど、研修の内容自体を変更する場合には、別途料金を頂戴して、カスタマイズさせていただいております。
- Q6時間の研修で話し方はどのくらい上達しますか？
- Aカメラ考査を通して、個々人の電話応対をアナウンサーが分析して「改善点」と「強み」をそれぞれお伝えします。その際に必要な改善トレーニングは研修の中に含まれており、その場で改善していただけるようにトレーニングの指導を致します。 そのため、レッスン開始時とレッスン終了時の2回のカメラ考査を見比べて、「話し方が変わった」とお答えになる方が9割以上です。
- Q研修後良くなった話し方は、時間がたてばもとにもどりますか？
- A話し方も技術習得型の研修となりますので、一時的に良くなった話し方も、講師のアドバイスやトレーニングを忘れてしまい元に戻ることがあります。 後戻りを防ぐために、当社では、フォローアップ研修がついたパッケージや、オンラインシステムを使った反復練習を一定期間行うことをおすすめしています。
