「おもてなし規格認証制度」認定人材育成プログラム Guest Service Professional のご案内 株式会社KEE’Sは、おもてなし規格認証の認証支援事業者です。

経済産業省創設「おもてなし規格認証」とは?

概要おもてなし規格認証とは

サービス産業と地域経済を盛り上げる

日本経済の発展には、GDPの70%を占めるサービス産業の活性化と生産性向上が不可欠です。
そのためには、高品質なサービスに対し、それにふさわしい評価が受けられる制度的な枠組みが必要であるという認識のもと、経済産業省はサービス品質を「見える化」するために「おもてなし規格認証」を創設しました。

おもてなし規格認証の目的

サービス品質を「見える化」し、サービス事業者への支援を通じて地域経済の活性化をはかる

サービス事業者のサービス品質を認証=「見える化」するとともに、おもてなし規格認証に段階をつけ、認証の種類によって異なる政策支援のメリットを提供し、より高い認証の取得を促すことで、日本のサービス事業者のサービス品質向上を図っていくことを目指しています。

「おもてなし規格」の各認証の種類

種類
 (紅認証)
(金認証)
★★(紺認証)
★★★(紫認証)
認証の
考え方
顧客の期待を大きく超える「おもてなし」提供者 独自の創意工夫が凝らされたサービス提供者 サービス向上の取り組みに積極的なサービス事業者
登録・
認証の
仕組み
自己適合宣言 現地審査 紺認証の取得
おもてなし規格項目30項目のうち、15項目が該当 認証機関からの推薦
  認定機関の審査
  おもてなし規格項目30項目のうち、24項目が該当

おもてなし規格認証 取得の流れ

紺認証取得事業所の中から、とくに優れた
サービスを行う事業所を認証機関が推薦し
認定機関による審査。

現地審査およびその他の要件が必要

おもてなし規格認証公式HPから登録。
30項目のチェックシートを入力
(自己申請)し、登録証を発行。

紺認証取得事業所の中から選ばれた
事業所が取得

紺認証は、ミステリーショッパーによる
審査および、研修の受講が必要

HP上で登録のみ

おもてなし規格認証 取得の流れ

KEE'Sでは、認証機関と連携をし登録から研修・認証支援をワンストップで提供することが可能です。

  • STEP01 おもてなし認証規格公式HPにて登録
  • STEP02 認証機関(弊社)を選択
  • STEP03 審査料の振込
  • STEP04 教育受講・審査
  • STEP05 認証料振込
  • STEP06 認証書
  • STEP07 更新

対象どんな事業所が取得できるか

おもてなし規格認証はどんな事業者が取得できるの?

基本的には顧客に対してサービスを提供する事業者を対象としています。取得の単位は事業所ごとになります。

※なお、以下に該当する事業者および事業所は除きます。

  • 風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律第2条に規定する「風俗営業」、「性風俗関連特殊営業」および「接客業務受託営業」を主たる業として営むもの
  • 反社会的勢力に該当するものもしくは今後、該当となる意思があるもの

おもてなし規格認証取得のメリット

認証Guest Service Professional
日本文化を生かしたアナウンサーの接遇研修

サービスレベルが向上する

確かな品質、優れたサービスを提供する、いわゆる「CSの充実」はいまや当たり前の時代です。
KEE’Sでは、接遇を「①自己成長」「②お店やスタッフ同士の関わり」「③お客様の満足度」の3要素と捉え、3者の好循環を起こすことが出来る人材の育成を目指しています。

現役アナウンサーが講師となり、「話し方」や「立ち振る舞い」といった接遇スキルだけでなく、仕事の満足度やモチベーションを向上させる効果もあります。

また、海外からのお客様に対応する異文化理解や接遇英会話、ユニバーサルサービス(高齢者・障がい者など)の基本テクニックも習得していただくことが可能です。

研修を受講された方には、協会認定の「Guest Service Professional」を授与させていただくとともに、デイプロマ(修了証書)とロゴデータを発行させていただきます。

※Guest Service Professionalの主催/資格発行元は株式会社KEE’S 一般社団法人スピーチ・コミュニケーション協会です。

資格認定ロゴ 認定証

プログラム概要

開催日程・場所

日程 2018 年 10 月 24 日(水)
2018 年 11 月 22 日(木)
2018 年 12 月 21 日(金)
時間 朝9時~18時  ※昼休憩 1時間
定員 10名  ※最低開講人数 5 名
場所 東京都渋谷区恵比寿 JR東口徒歩3分 (株式会社KEE'S レッスンルーム)
お申し込み・
お問い合わせ先
kensyu@kees-net.com

カリキュラム

「自己スキルアップ」「組織スキルアップ」「お客様の満足」の3者の好循環を起こすには、まず、自己の接遇スキルアップがなにより重要です。
『第一印象』『話す』『聞く』のプロであるアナウンサーが一生もののスキルをご提供します。

おもてなしマインド(2.5時間)
  • 1お客様の求めるサービスを満たす方法
  • 2最高のサービスを提供するための方程式
  • 3【おもてなし】を伝える使命と文化
  • 4顧客満足度を高める「真実の瞬間」
  • 5「あなたから買いたい」と言わせる信頼関係構築ステップ
  • 6気配り力を身につける方法~お客様から得られる情報を接遇に活かす~
  • 7困った時、どうするか?~真の対応力をつける~
おもてなしスキル(3時間)
  • 8接遇スキル verbal編(話し方・挨拶・接客用語)
  • 9接遇スキル nonverbal編(姿勢・表情・態度・身だしなみチェック)
  • 10応対力・傾聴力
  • 11ナレッジ(知識)を蓄える~お客様の立場に立ったサービス~
  • 12ユニバーサルサービス(障害のあるお客様への対応と心構え)
ESとグローバルコミュニケーション(2.5時間)
  • 13「おもてなし力」を高める組織内コミュニケーション
  • 14チームワークとリーダーシップ
  • 15やる気のないスタッフへのコーチング
  • 16成長し続けるための使命と課題
  • 17グローバルコミュニケーション①異文化理解・日本と世界の接客の違い
  • 18グローバルコミュニケーション②接客英会話
  • 19グローバルコミュニケーション③英語を使わないコミュニケーション
  • 20習熟度ミニテスト

受講パターンと料金について

『Guest Service Professional』は以下2つの受講パターンよりご選択いただけます。

  • できるだけ安価に取得したい
  • 参加人数が数名程度しかいない
  • セミナー開催日にスケジュールを合わせることができる
集合型オープンセミナー
社団法人スピーチコミュニケーション協会が開催するオープンセミナーにご参加下さい。
詳しい日時はこちらでご覧いただけます。

  • 研修予算をしっかりと組んでいる
  • 可能な限り多くの人数で受講したい
  • 開催日を自由に設定したい
企業内研修
ご要望の日時で企業内で社団法人スピーチコミュニケーション協会認定講師が研修を開催し、資格取得までサポートさせていただきます。

※紺認証以上のおもてなし規格認証を取得するためには『Guest Service Professional』を1事業所あたり、1名以上取得していただく必要がございます。

受講内容 料金 備考
集合型
オープンセミナー
(8時間)
受講料 25,000円(税別)
【任意】
ロゴ発行:1万円(税別)
認定書発行:1万円(税別)
  • 8時間研修をご受講いただいた方には「Guest Service Professional」の受講証明書を授与させていただきます(受講料に含む)
  • 認定書、ロゴは任意での発行となり、別途左記の料金を頂戴いたします
企業内研修
(8時間)
受講料 25,000円(税別) ※10名以上から開催可能
【任意】
ロゴ発行:1万円(税別)
認定書発行:1万円(税別)
  • 受講証明書等に関しては上記備考同様
  • 開催日時はご希望を承ります
  • 開催場所は企業内、もしくは外部会場(有料)で開催します
  • 受講者以外のオブザーブは出来ません
オプション eラーニング
50,000円(税別)
おもてなし巡回チェック&指導サービス
40,000円(税別)~
 

おもてなし規格認証の各認証費用は公式サイトをご確認ください。

ご質問はお気軽にお問い合わせください。

03-6721-9657
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