「声のプロ」であるアナウンサーが、声だけで伝えるワンランク上のコミュニケーションをお教えします。
お客様をファンにするだけでなく、購買行動につながるトークまで、実戦で活用できるテクニックです。
対面でのコミュニケーションが
取れないので、高度なトーク
スキルが求められる
コールセンター
お客様
顔が見えず、声だけでコミュニケーションするコールセンターは、会話で誘導するだけでなく、お客様のニーズを引き出すスキルが必要です。
アナウンサーは、相手の気持ちや状況を感じ取り、適切な態度と言葉で表現する技術をトレーニングしており、この手法を体系立てたカリキュラムで、コールセンターの現場に必要なスキルを磨いて頂きます。
日本最多 現役アナウンサー40名
「話し方」のプロが教える本物のスキル
KEE'Sは日本最多の現役アナウンサー40名が講師を務めており、放送局出身アナウンサーがプロとして培ったスキルを分かりやすく体系化してトレーニングしています。そのノウハウに注目いただき、多くのメディアで取り上げていただいています。
KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。過去、講師に対する不満の声は1件もないどころか、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。
話し方のプロであるアナウンサーが、トレーニングや経験で培った技術を、一般の方が、短期間で習得できるよう開発された、独自のプログラム（VLPメソッド）です。アナウンサーの技術を企業研修に活かせるカリキュラムは5万人以上の話し方を改善する中で研究と改良を重ねてきたKEE’S独自のメソッドです。
KEE’Sのコールセンター研修は、半分以上がロールプレイングの時間です。話し方はスポーツと同じで、理論を知っていても、実践で使えなければ習得したとは言えません。どなたでも1日の研修で一定の効果、変化を感じていただけるまで、個々の受講生に合わせた指導を心がけています。
KEE’Sでは、コールセンターにおける接客は『コミュニケーション』と考えています。美しいふるまいやマナーより、お客様が『求めること』を知り、心をこめて提供することが最もコールセンターでの対応において重要であるとお教えしています。そのため、お客様のお話をきちんと聞く、ニーズを把握すること、印象よく説明するための心がまえやテクニックをお伝えして、実践に活かせるようにしています。
実際の業務の流れを研修に取り入れて、接遇中の話し方や立ち居振る舞いなどを指導いたします。営業時間外に実際の店舗を使用しての研修も可能。また、研修の前や後のフォローアップとして、覆面調査員による評価と講師の視察など、効果を持続させるプログラムもお勧めです。
KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。過去、講師に対する不満の声は1件もないどころか、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。
アナウンサーが講師を務める研修会社としては、日本最大級のKEE’S。常時、30名を超えるアナウンサー講師が在籍しています。アナウンサーが個人で研修を請け負う会社とは違って、大手企業との取引実績が多く、ご希望のヒアリングや現状の調査、分析、フォローアップまできちんと対応させていただきます。また、講師が多いので、研修の日時もご希望通りに実施できます。
| コースの種類 | コールセンター研修 |
|---|---|
| 対象 | コールセンタースタッフ・管理者・教育者 |
| 推奨人数 | 10名/クラス |
| 時間 | 6時間 |
| 費用 | 40万円（中小企業が受けられる助成金がございます） |
| カリキュラム※お客様の受講目的や スキルに応じて、柔軟に カリキュラムをカスタマイズ 致します |
※お客様の受講目的やスキルに応じて、柔軟にカリキュラムを AM(3時間）の内容 ■信頼関係構築ステップと購買心理 ■理想的なコミュニケーターとは ■警戒を解くアイスブレイク ■傾聴トレーニング（ニーズの引き出し） ■話し方レーニング PM（3時間）の内容 ■ロジカルな商品説明 ■アップセル・クロスセル ■商談ロープレ（カメラ考査） そのほかオプションで追加可能 ＊開始時間、終了時間はご要望にお応えします。 |
弊社サービスをよりご理解いただくため、過去に行われた研修の様子をレポートします。
お客様に良い印象を与え、信頼関係を構築した上で、商品をお買い上げいただく。リピートを生む、お客様のファン化を目指した研修をご提供しています。弊社のコールセンター研修をご受講いただいた研修効果としましては、顧客アンケートの結果向上や、通販会社での売り上げ向上、グループ企業内サービス大賞の受賞などがございます。
声だけで表現しなくてはならないコールセンターはプロに似た話し方のスキルが求められます。話し方、聞き方のプロであるアナウンサーが、お客様の信頼を勝ち取るコミュニケーションテクニックをお教えします。
厚生労働省の「キャリアアップ助成金」の人材育成コースがご活用いただけます。中小企業のパート労働者の教育が対象です。KEE’Sの社労士が申請業務を代行させていただきます。
可能です。詳細はこちらをご覧ください。
