「声のプロ」であるアナウンサーが、声だけで伝えるワンランク上のコミュニケーションをお教えします。
お客様をファンにするだけでなく、購買行動につながるトークまで、実戦で活用できるテクニックです。
対面でのコミュニケーションが
取れないので、高度なトーク
スキルが求められる
コールセンター
お客様
顔が見えず、声だけでコミュニケーションするコールセンターは、会話で誘導するだけでなく、お客様のニーズを引き出すスキルが必要です。
アナウンサーは、相手の気持ちや状況を感じ取り、適切な態度と言葉で表現する技術をトレーニングしており、この手法を体系立てたカリキュラムで、コールセンターの現場に必要なスキルを磨いて頂きます。
| コースの種類 | 【電話応対】話し方基礎研修 | 【電話応対】印象アップ研修 | 【電話応対】応対力向上研修 |
|---|---|---|---|
| 対象 | 問い合わせ窓口、オペレーター | 問い合わせ窓口、オペレーター | 問い合わせ窓口、オペレーター |
| 推奨人数 | 5～10名 | 5～10名 | 5～10名 |
| 時間 | 6時間 | 6時間 | 6時間 |
| 費用 | 40万円 | 40万円 | 40万円 |
| カリキュラム | ■現状スキルチェック ■電話応対のルールとマナー ■電話での応対で必要な言葉遣い ■腹式呼吸・口角筋・滑舌トレーニング ■表現力トレーニング ■印象の良い接客傾聴 （うなずき、あいづち） ■信頼関係を築くテクニック ■（ペーシング、ミラーリング、 リフレイン） ■情報を分かりやすく整理する ロジカルトーク ■スキルチェック |
■現状スキルチェック ■「伝わる声」を作る、 声のイメージ作り ■第一印象UPの３つのルール ■早口、声がこもるなど、独特の癖の 封印方法 ■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング ■表現力トレーニング ■フリートーク実践 ■スキルチェック |
■情報を分かりやすく整理する ロジカルトーク ■商品を効果的に提案し、 クロージングをかける手法 ■印象の良い接客傾聴 （うなずき、あいづち） ■信頼関係を築くテクニック ■（ペーシング、ミラーリング、 リフレイン） ■ニーズの引き出し方、質問の仕方 ■敬語の基本、接客敬語フレーズ、 クッション言葉の使い方 ■聞き手をポジティブにする言葉、 ネガティブにする言葉 ■印象に残る言葉の選び方 |
| コースの種類 | オンライン営業コミュニケーション研修 | クレーム・難しいお客様応対研修 | トレーナー研修 |
|---|---|---|---|
| 対象 | 営業職 | お客様応対窓口、コミュニケーター、営業職 | お客様応対窓口リーダー、スーパーバイザー |
| 推奨人数 | 5～10名 | 5～10名 | 5～10名 |
| 時間 | 6時間 | 3時間 | 6時間 |
| 費用 | 40万円 | 20万円 | 40万円 |
| カリキュラム | ■対面営業とオンライン営業の違い ■現状スキルチェック ■第一印象UPの3つのルール ■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング ■効果的に伝える表現力トレーニング ■アナウンサー流傾聴テクニック ■お客様に分かりやすく伝える: ロジカルな説明の構成法、演習 ■オンライン対話を円滑にするポイント ■スキルチェック |
■クレームの原因とは ■お客様が求めていることは －共感 －謝罪（限定謝罪と全面謝罪） －納得のいく説明と事後対応 －お客様側から見る、考える －当事者意識を持つ －お客様にとって大事なことを 意識する ■ケース別クレーム対応方法 （１）当方に不手際がある場合の対応 （２）当方に非がない、または 分からない場合の対応 （３）激怒しているお客さまへの対応 （４）悪意のクレームへの対応 |
■部下のやる気を引き出す －リーダーシップの基本 ■「話す」より「語る」で、思いや 考えを熱く伝える ■部内、社内を活性化させる、 印象UP3つのルール ■部下と信頼関係を築く －上から目線ではなく同じ目線で －信頼関係を築くテクニック （ミラーリング、ペーシング等） ■効果的な指示の出し方、叱り方 ■部下が納得するように理論立てて 説明する方法 ■部下を尊重した言い方 ■シチュエーション別ロールプレイング |
30分の研修デモンストレーションをオンラインで実施します！
日本最多 現役アナウンサー40名
「話し方」のプロが教える本物のスキル
KEE'Sは日本最多の現役アナウンサー40名が講師を務めており、放送局出身アナウンサーがプロとして培ったスキルを分かりやすく体系化してトレーニングしています。そのノウハウに注目いただき、多くのメディアで取り上げていただいています。
KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。過去、講師に対する不満の声は1件もないどころか、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。
話し方のプロであるアナウンサーが、トレーニングや経験で培った技術を、一般の方が、短期間で習得できるよう開発された、独自のプログラム（VLPメソッド）です。アナウンサーの技術を企業研修に活かせるカリキュラムは5万人以上の話し方を改善する中で研究と改良を重ねてきたKEE’S独自のメソッドです。
KEE’Sのコールセンター研修は、半分以上がロールプレイングの時間です。話し方はスポーツと同じで、理論を知っていても、実践で使えなければ習得したとは言えません。どなたでも1日の研修で一定の効果、変化を感じていただけるまで、個々の受講生に合わせた指導を心がけています。
KEE’Sでは、コールセンターにおける接客は『コミュニケーション』と考えています。美しいふるまいやマナーより、お客様が『求めること』を知り、心をこめて提供することが最もコールセンターでの対応において重要であるとお教えしています。そのため、お客様のお話をきちんと聞く、ニーズを把握すること、印象よく説明するための心がまえやテクニックをお伝えして、実践に活かせるようにしています。
実際の業務の流れを研修に取り入れて、接遇中の話し方や立ち居振る舞いなどを指導いたします。営業時間外に実際の店舗を使用しての研修も可能。また、研修の前や後のフォローアップとして、覆面調査員による評価と講師の視察など、効果を持続させるプログラムもお勧めです。
KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。過去、講師に対する不満の声は1件もないどころか、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。
アナウンサーが講師を務める研修会社としては、日本最大級のKEE’S。常時、30名を超えるアナウンサー講師が在籍しています。アナウンサーが個人で研修を請け負う会社とは違って、大手企業との取引実績が多く、ご希望のヒアリングや現状の調査、分析、フォローアップまできちんと対応させていただきます。また、講師が多いので、研修の日時もご希望通りに実施できます。
弊社サービスをよりご理解いただくため、過去に行われた研修の様子をレポートします。
【オンライン】セミナー・講演会
【オンライン】話し方ベーシック研修
2021年新入社員研修（オンライン・対面講演）
オンラインコミュニケーション基礎
心をつかむオンラインコミュニケーション研修
ドクターと信頼関係を築くオンラインコミュニケーションUP研修
ドクターの信頼を勝ち取るオンラインプレゼンテーション力向上セミナー
オンラインセミナー開催 トータルサポート
印象良く分かりやすく伝えるオンラインプレゼンテーション講座
話し方ベーシック
シスコ テレワーク EXPO「話し方のプロによる効果的なオンラインでの話し方講座」
【オンライン】信頼されるワンランク上のビジネスマナー講座
【オンライン】信頼されるワンランク上のビジネスマナー講座
話し方ベーシック研修
セミナー・講演会
話し方ベーシック研修
話し方ベーシック研修、ビジネスマナー研修、マナー研修など多数
話し方ベーシック研修
セミナー・講演会
電話応対研修
面接対策＆指導力向上研修
新卒説明会トータルプランニングプラン
役員向けスピーチプレゼン研修
店舗女性スタッフ研修
接遇研修
幹部・マネージャー会議での
プレゼン・コミュニケーション研修
店舗研修
接遇研修
お客様に良い印象を与え、信頼関係を構築した上で、商品をお買い上げいただく。リピートを生む、お客様のファン化を目指した研修をご提供しています。弊社のコールセンター研修をご受講いただいた研修効果としましては、顧客アンケートの結果向上や、通販会社での売り上げ向上、グループ企業内サービス大賞の受賞などがございます。
声だけで表現しなくてはならないコールセンターはプロに似た話し方のスキルが求められます。話し方、聞き方のプロであるアナウンサーが、お客様の信頼を勝ち取るコミュニケーションテクニックをお教えします。
厚生労働省の「キャリアアップ助成金」の人材育成コースがご活用いただけます。中小企業のパート労働者の教育が対象です。KEE’Sの社労士が申請業務を代行させていただきます。
可能です。詳細はこちらをご覧ください。
