• 1 一度で効果を実感 80%以上
  • 2 講師は「声・話し方」のプロ 現役アナウンサー
  • 3 助成金活用で研修費最大無料

顔が見えず、声だけでコミュニケーションするコールセンターは、会話で誘導するだけでなく、お客様のニーズを引き出すスキルが必要です。

アナウンサーは、相手の気持ちや状況を感じ取り、適切な態度と言葉で表現する技術をトレーニングしています。
この手法を体系立てたカリキュラムで、コールセンターの現場に必要なスキルを磨いて頂きます。

講師のご紹介

会田 幸恵

【講義分野】
企業研修、エグゼクティブスピーチコンサル
【出身元放送局】
元愛媛朝日テレビキャスター

栗山 麗美

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元北海道文化放送

江草 裕子

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元南海放送アナウンサー

池山 文

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
元ZIP-FM

浜野 千春

【講義分野】
企業研修、個人レッスン
【出身元放送局】
フリーアナウンサー

松田玲奈

【講義分野】
企業研修、個人レッスン、KIDSスクール
【出身元放送局】
NHK千葉
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企業研修実績

  • 観光庁
  • 検察庁
  • 日本IBM株式会社
  • 株式会社NTTドコモ
  • ソフトバンク株式会社
  • 株式会社三菱東京UFJ銀行
  • 株式会社ゆうちょ銀行
  • マイクロソフト株式会社
  • 東京ガス株式会社
  • カゴメ株式会社
  • 日本電気株式会社
  • 株式会社リコー
  • 三菱商事株式会社
  • トレンドマイクロ株式会社
  • 住友不動産株式会社
  • 東京ガス株式会社
  • 総務省
  • 株式会社ランドクリエイト
  • 日本生命保険相互株式会社
  • 株式会社ベルーナ

大手企業の経営陣にもご受講いただいています。

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メディア掲載実績

雑誌やテレビ、新聞など様々なメディアで取り上げられています。

KEE'Sは日本最多の現役アナウンサー40名が講師を務めており、放送局出身アナウンサーがプロとして培ったスキルを分かりやすく体系化してトレーニングしています。そのノウハウに注目いただき、多くのメディアで取り上げていただいています。

受講者の感想

接客

  • テキストだけを見ると優しい内容だと思ったが、1つ1つ詳しく説明されると想像以上の内容で、とても勉強になった。
  • ロジカルシンキングが出来ていないことに気づきました。自分の欠点がを見つけることが出来るとともに、「相手にプレゼンするような話し方」が出来るようになりたいと思いました。

コールセンター

  • 印象の良い話し方や相槌の打ち方など、すごく細かいところまで教えて頂いたのでとてもためになりました。
  • 傾聴テクニックやクッション言葉の使い方を学ぶことが出来てとてもためになった。
  • 顔が見えない分、声の表情でお話しすること(「ソのトーン」とロジカルにお話しすること、相槌など)勉強になりました。また、発声発音も自宅でできる内容を教えて頂けたので、続けていきたいと思います。

コールセンターお客様相談室

  • プロのアナウンサーの声の出し方を目の当たりにして、違いを実感。伝える事の大切さを再認識し、基本的な応対力の品質が向上した。
  • お客様への心の在りようが話し方に出ることをプロに学んだことで、心がまえや、意識が変化した。

KEE'Sの「コールセンター研修」が選ばれる理由

1.日本最大級『アナウンサー』による研修会社。講師の満足度が高い

KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。過去、講師に対する不満の声は1件もないどころか、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。

受講者様の感想 『KEE’Sのコールセンター研修を選ぶ理由』
先生の話し方や、表情、立ち居振る舞いを見ているだけでも勉強になった。
話す事で人を惹きつける力、コミュニケーション力のすごさをアナウンサーから学ぶことができた。
受講者全員に親身になってくれたので、心を開いて研修を受けられた。

2.アナウンサーが教える、『心を動かす話し方』のテクニック

話し方のプロであるアナウンサーが、トレーニングや経験で培った技術を、一般の方が、短期間で習得できるよう開発された、独自のプログラム(VLPメソッド)です。アナウンサーの技術を企業研修に活かせるカリキュラムは5万人以上の話し方を改善する中で研究と改良を重ねてきたKEE’S独自のメソッドです。

受講者様の感想 『KEE’Sのコールセンター研修を選ぶ理由』
何をすれば改善できるのか、トレーニング方法がとても分かりやすかった。
どのトレーニングも、短い時間で出来るのにも関わらず、効果がすぐ実感できた。
プロのテクニックなのに、どれも簡単につかめるように、内容や教え方が徹底されていた。
これがアナウンサーのプロのテクニックなのかと思った。

3.プロによる受電スキルの個別チェックで質の統一化

KEE’Sのコールセンター研修は、半分以上がロールプレイングの時間です。話し方はスポーツと同じで、理論を知っていても、実践で使えなければ習得したとは言えません。どなたでも1日の研修で一定の効果、変化を感じていただけるまで、個々の受講生に合わせた指導を心がけています。

受講者様の感想 『KEE’Sのコールセンター研修を選ぶ理由』
『はい』という言葉を心をこめて何度も練習したのが印象的でした。お客様へのあいづちや返答の仕方で受け取り方が違ってくることも学習できました。
研修のほとんどがロープレや考える時間で、無駄がない。
テキストを読む際までも、声のトーンや表情、姿勢の指摘があり、1日のコールセンター研修全体を通じて、しっかりと話し方が改善できた。

4.受電が楽しくなる。お客様のことをもっと理解したくなる研修

KEE’Sでは、コールセンターにおける接客は『コミュニケーション』と考えています。美しいふるまいやマナーより、お客様が『求めること』を知り、心をこめて提供することが最もコールセンターでの対応において重要であるとお教えしています。そのため、お客様のお話をきちんと聞く、ニーズを把握すること、印象よく説明するための心がまえやテクニックをお伝えして、実践に活かせるようにしています。

受講者様の感想 『KEE’Sのコールセンター研修を選ぶ理由』
声の変化や、口の開け方がちょっと違うだけで音の印象が変わることが知れた。アナウンサーはすごいと感じた。
メイクや髪形の指導もあったのが個人的にはうれしかった。身だしなみについて指導は受けてきましたが、具体的にどのようにしたらいいかわからなかった。
業務が忙しい時間帯は、お客さまと目を合わせなかったり、背中を向けて会話してしまっていることを反省した。

5.どんな業種、顧客層でも活かせるカスタマイズ研修

実際の業務の流れを研修に取り入れて、接遇中の話し方や立ち居振る舞いなどを指導いたします。営業時間外に実際の店舗を使用しての研修も可能。また、研修の前や後のフォローアップとして、覆面調査員による評価と講師の視察など、効果を持続させるプログラムもお勧めです。

受講者様の感想 『KEE’Sのコールセンター研修を選ぶ理由』
クレームの電話応対などが楽にできるようになった。研修後の電話応対の品質チェックがあるので、日々意識できるところが良い。
研修後の視察で、講師の先生にいろいろと相談できることがありがたいと思った。スタッフを育成する役割が私一人でしたので、心強く思います。(店長様)
今まで、受付に座ったまま、お客様が来られてもあまり歓迎ムードではなかった若いスタッフたちが、研修後、入店されるとすぐ立ち上がり『いらっしゃいませ』と笑顔でお迎えしています。

6.40名の現役アナウンサーが在籍しているのでいつでも受講が受けられる

KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。過去、講師に対する不満の声は1件もないどころか、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。

受講者様の感想 『KEE’Sのコールセンター研修を選ぶ理由』
先生の話し方や、表情、立ち居振る舞いを見ているだけでも勉強になった。
話す事で人を惹きつける力、コミュニケーション力のすごさをアナウンサーから学ぶことができた。
受講者全員に親身になってくれたので、心を開いて研修を受けられた。

7.満足度99% 大手企業を含めた豊富な研修実績

アナウンサーが講師を務める研修会社としては、日本最大級のKEE’S。常時、30名を超えるアナウンサー講師が在籍しています。アナウンサーが個人で研修を請け負う会社とは違って、大手企業との取引実績が多く、ご希望のヒアリングや現状の調査、分析、フォローアップまできちんと対応させていただきます。また、講師が多いので、研修の日時もご希望通りに実施できます。

受講者様の感想 『KEE’Sのコールセンター研修を選ぶ理由』
最初の訪問の際の印象がとてもよく、こちらの要望や悩みにぴったりのカリキュラムを提案してもらえた。
会社全体の社員の育成について悩んでいたとき、KEE’Sさんを紹介されて、すぐにお願いした。コミュニケーションスキルは新人から社長まですべての階層に必要だと実感している。

「コールセンター研修」に適したKEE'Sのプログラム

コースの種類 コールセンター研修
対象 コールセンタースタッフ・管理者・教育者
推奨人数 10名/クラス
時間 6時間
費用 40万円(中小企業が受けられる助成金がございます)
カリキュラム※お客様の受講目的や
スキルに応じて、柔軟に
カリキュラムをカスタマイズ
致します

※お客様の受講目的やスキルに応じて、柔軟にカリキュラムを
カスタマイズ致します

AM(3時間)の内容

■信頼関係構築ステップと購買心理
お客様の心を開かせ、関係性を構築するための心理ステップの理解、「あなたから買いたい」と言ってもらうための心理ガードの外し方

■理想的なコミュニケーターとは
お客様の立場に立って考える商品の再分析と魅力

■警戒を解くアイスブレイク
好印象を与える声の第一印象テクニック、電話口の姿勢、スマイル、名乗り、挨拶の実践トレーニング

■傾聴トレーニング(ニーズの引き出し)
お客様の話を印象良く聞くテクニック、ニーズを引き出す、引き上げる質問テクニックと実践ロープレ

■話し方レーニング
アナウンサーの発声・発音トレーニング。腹式呼吸でボリュームのある声の出し方、聞き取りやすく洗練された発音のし方の実践トレーニング、クセの指摘と改善。

PM(3時間)の内容

■ロジカルな商品説明
要点を短時間で印象的に伝える「論理的話法」トレーニング。複雑な情報を簡単にまとめる「魔法のシート」を使った商品説明のロールプレイング

■アップセル・クロスセル
お客様の「ほしい」気持ちを「買う」に引き上げるテクニックとトークテクニック

■商談ロープレ(カメラ考査)
実際の商談を想定した電話応対ロールプレイングトレーニング。カメラ撮影とアナウンサー講師による改善点の講評

そのほかオプションで追加可能
■クレーム応対トレーニング
■会話トレーニング
■女子アナウンサーヘア・メイク

*開始時間、終了時間はご要望にお応えします。
*AM、PMの間に1時間のお昼休憩をはさみます
*受講人数によってロールプレイングの回数は増減致します

リアル研修レポート

弊社サービスをよりご理解いただくため、過去に行われた研修の様子をレポートします。

よくある質問

Qコールセンター研修では具体的にどのような効果が見込めるのでしょうか?

お客様に良い印象を与え、信頼関係を構築した上で、商品をお買い上げいただく。リピートを生む、お客様のファン化を目指した研修をご提供しています。弊社のコールセンター研修をご受講いただいた研修効果としましては、顧客アンケートの結果向上や、通販会社での売り上げ向上、グループ企業内サービス大賞の受賞などがございます。

Qアナウンサーがコールセンターでの対応を教えることの強みは何ですか?

声だけで表現しなくてはならないコールセンターはプロに似た話し方のスキルが求められます。話し方、聞き方のプロであるアナウンサーが、お客様の信頼を勝ち取るコミュニケーションテクニックをお教えします。

Q助成金が受けられるという事ですが、どのようなものですか?

厚生労働省の「キャリアアップ助成金」の人材育成コースがご活用いただけます。中小企業のパート労働者の教育が対象です。KEE’Sの社労士が申請業務を代行させていただきます。

Q助成金を活用して研修を受けることも可能ですか。

可能です。詳細はこちらをご覧ください。

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