「声のプロ」であるアナウンサーが、声だけで伝えるワンランク上のコミュニケーションをお教えします。
お客様をファンにするだけでなく、購買行動につながるトークまで、実戦で活用できるテクニックです。
対面でのコミュニケーションが
取れないので、高度なトーク
スキルが求められる
コールセンター
お客様
顔が見えず、声だけでコミュニケーションするコールセンターは、会話で誘導するだけでなく、お客様のニーズを引き出すスキルが必要です。
アナウンサーは、相手の気持ちや状況を感じ取り、適切な態度と言葉で表現する技術をトレーニングしており、この手法を体系立てたカリキュラムで、コールセンターの現場に必要なスキルを磨いて頂きます。
日本最多 現役アナウンサー40名
「話し方」のプロが教える本物のスキル
KEE'Sは日本最多の現役アナウンサー40名が講師を務めており、放送局出身アナウンサーがプロとして培ったスキルを分かりやすく体系化してトレーニングしています。そのノウハウに注目いただき、多くのメディアで取り上げていただいています。
KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。過去、講師に対する不満の声は1件もないどころか、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。
話し方のプロであるアナウンサーが、トレーニングや経験で培った技術を、一般の方が、短期間で習得できるよう開発された、独自のプログラム（VLPメソッド）です。アナウンサーの技術を企業研修に活かせるカリキュラムは5万人以上の話し方を改善する中で研究と改良を重ねてきたKEE’S独自のメソッドです。
KEE’Sのコールセンター研修は、半分以上がロールプレイングの時間です。話し方はスポーツと同じで、理論を知っていても、実践で使えなければ習得したとは言えません。どなたでも1日の研修で一定の効果、変化を感じていただけるまで、個々の受講生に合わせた指導を心がけています。
KEE’Sでは、コールセンターにおける接客は『コミュニケーション』と考えています。美しいふるまいやマナーより、お客様が『求めること』を知り、心をこめて提供することが最もコールセンターでの対応において重要であるとお教えしています。そのため、お客様のお話をきちんと聞く、ニーズを把握すること、印象よく説明するための心がまえやテクニックをお伝えして、実践に活かせるようにしています。
実際の業務の流れを研修に取り入れて、接遇中の話し方や立ち居振る舞いなどを指導いたします。営業時間外に実際の店舗を使用しての研修も可能。また、研修の前や後のフォローアップとして、覆面調査員による評価と講師の視察など、効果を持続させるプログラムもお勧めです。
KEE’S講師はすべて放送局出身のアナウンサー。講師希望の中から採用するのはわずか3割ほどで、スキルだけでなく、教えることへの熱意や人格を重視しています。厳しい採用基準の中選定され、研修を積んだアナウンサー講師だけを派遣致します。過去、講師に対する不満の声は1件もないどころか、多くのお客様が担当講師をリピートされるほど、ご満足いただいております。
アナウンサーが講師を務める研修会社としては、日本最大級のKEE’S。常時、30名を超えるアナウンサー講師が在籍しています。アナウンサーが個人で研修を請け負う会社とは違って、大手企業との取引実績が多く、ご希望のヒアリングや現状の調査、分析、フォローアップまできちんと対応させていただきます。また、講師が多いので、研修の日時もご希望通りに実施できます。
| コースの種類 | 【電話応対】話し方基礎研修 | 【電話応対】印象アップ研修 | 【電話応対】応対力向上研修 |
|---|---|---|---|
| 対象 | 問い合わせ窓口、オペレーター | 問い合わせ窓口、オペレーター | 問い合わせ窓口、オペレーター |
| 推奨人数 | 5～10名 | 5～10名 | 5～10名 |
| 時間 | 6時間 | 6時間 | 6時間 |
| 費用 | 40万円 | 40万円 | 40万円 |
| カリキュラム | ■現状スキルチェック ■電話応対のルールとマナー ■電話での応対で必要な言葉遣い ■腹式呼吸・口角筋・滑舌トレーニング ■表現力トレーニング ■印象の良い接客傾聴 （うなずき、あいづち） ■信頼関係を築くテクニック ■（ペーシング、ミラーリング、 リフレイン） ■情報を分かりやすく整理する ロジカルトーク ■スキルチェック |
■現状スキルチェック ■「伝わる声」を作る、 声のイメージ作り ■第一印象UPの３つのルール ■早口、声がこもるなど、独特の癖の 封印方法 ■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング ■表現力トレーニング ■フリートーク実践 ■スキルチェック |
■情報を分かりやすく整理する ロジカルトーク ■商品を効果的に提案し、 クロージングをかける手法 ■印象の良い接客傾聴 （うなずき、あいづち） ■信頼関係を築くテクニック ■（ペーシング、ミラーリング、 リフレイン） ■ニーズの引き出し方、質問の仕方 ■敬語の基本、接客敬語フレーズ、 クッション言葉の使い方 ■聞き手をポジティブにする言葉、 ネガティブにする言葉 ■印象に残る言葉の選び方 |
| コースの種類 | オンライン営業コミュニケーション研修 | クレーム・難しいお客様応対研修 | トレーナー研修 |
|---|---|---|---|
| 対象 | 営業職 | お客様応対窓口、コミュニケーター、営業職 | お客様応対窓口リーダー、スーパーバイザー |
| 推奨人数 | 5～10名 | 5～10名 | 5～10名 |
| 時間 | 6時間 | 3時間 | 6時間 |
| 費用 | 40万円 | 20万円 | 40万円 |
| カリキュラム | ■対面営業とオンライン営業の違い ■現状スキルチェック ■第一印象UPの3つのルール ■腹式呼吸、口角筋、滑舌トレーニング ■効果的に伝える表現力トレーニング ■アナウンサー流傾聴テクニック ■お客様に分かりやすく伝える: ロジカルな説明の構成法、演習 ■オンライン対話を円滑にするポイント ■スキルチェック |
■クレームの原因とは ■お客様が求めていることは －共感 －謝罪（限定謝罪と全面謝罪） －納得のいく説明と事後対応 －お客様側から見る、考える －当事者意識を持つ －お客様にとって大事なことを 意識する ■ケース別クレーム対応方法 （１）当方に不手際がある場合の対応 （２）当方に非がない、または 分からない場合の対応 （３）激怒しているお客さまへの対応 （４）悪意のクレームへの対応 |
■部下のやる気を引き出す －リーダーシップの基本 ■「話す」より「語る」で、思いや 考えを熱く伝える ■部内、社内を活性化させる、 印象UP3つのルール ■部下と信頼関係を築く －上から目線ではなく同じ目線で －信頼関係を築くテクニック （ミラーリング、ペーシング等） ■効果的な指示の出し方、叱り方 ■部下が納得するように理論立てて 説明する方法 ■部下を尊重した言い方 ■シチュエーション別ロールプレイング |
弊社サービスをよりご理解いただくため、過去に行われた研修の様子をレポートします。
話し方ベーシック研修、ビジネスマナー研修、マナー研修など多数
話し方ベーシック研修
セミナー・講演会
電話応対研修
面接対策＆指導力向上研修
新卒説明会トータルプランニングプラン
役員向けスピーチプレゼン研修
店舗女性スタッフ研修
接遇研修
幹部・マネージャー会議での
プレゼン・コミュニケーション研修
店舗研修
接遇研修
お客様に良い印象を与え、信頼関係を構築した上で、商品をお買い上げいただく。リピートを生む、お客様のファン化を目指した研修をご提供しています。弊社のコールセンター研修をご受講いただいた研修効果としましては、顧客アンケートの結果向上や、通販会社での売り上げ向上、グループ企業内サービス大賞の受賞などがございます。
声だけで表現しなくてはならないコールセンターはプロに似た話し方のスキルが求められます。話し方、聞き方のプロであるアナウンサーが、お客様の信頼を勝ち取るコミュニケーションテクニックをお教えします。
厚生労働省の「キャリアアップ助成金」の人材育成コースがご活用いただけます。中小企業のパート労働者の教育が対象です。KEE’Sの社労士が申請業務を代行させていただきます。
可能です。詳細はこちらをご覧ください。
